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公安局保安员培训课件

第一章保安员职业概述保安服务的性质与特点保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供的专业化安全防范服务。具有预防性、辅助性、有偿性和规范性等特点，是维护社会治安秩序的重要补充力量。保安行业的发展历程自1984年我国第一家保安服务公司成立以来，保安行业经历了从无到有、从小到大的发展历程。目前已形成涵盖人防、技防、犬防等多元化服务体系，从业人员超过500万人，成为社会治安防控体系的重要组成部分。保安员的职业素质要求

保安员岗位职责总览维护区域安全，防火防盗负责守护区域的日常安全管理，做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等工作，及时发现和消除各类安全隐患，确保人员和财产安全。巡逻守卫，保障安全按照规定路线和时间进行定点守卫和巡逻检查，对重点部位加强监控，及时发现异常情况并妥善处置，维护良好的治安秩序。服从管理，执行指挥严格遵守各项规章制度，服从上级领导指挥调度，认真履行岗位职责，做好工作记录和交接班，确保安全防范工作的连续性和有效性。

保安员的法律法规基础1《保安服务管理条例》解读国务院颁布的《中华人民共和国保安服务管理条例》是保安行业的基本法规，明确了保安服务的范围、保安从业单位的设立条件、保安员的条件和管理等内容。条例规定保安服务包括门卫、巡逻、守护、押运、技术防范等形式。2保安员的权利与义务保安员享有获得劳动报酬、休息休假、劳动保护等权利。同时必须履行遵守法律法规、维护服务区域秩序、制止违法犯罪行为、协助公安机关工作等义务。保安员在工作中应当依法履职，不得侵犯他人合法权益。3治安管理法律知识保安员需要掌握《治安管理处罚法》《刑法》《消防法》等相关法律知识，了解各类违法犯罪行为的特征和处置方法，熟悉治安管理的基本程序，提高依法履职的能力和水平。

法律是保安工作的坚强后盾

国家标准保安服务操作规程（GA/T594-2006）公安部发布的《保安服务操作规程与质量控制》国家标准，规范了保安服务的基本要求和操作流程，是保安员开展工作的重要依据。门卫服务规范查验出入人员证件，登记来访人员信息，检查车辆和物品，维护出入口秩序，禁止无关人员进入，确保重点区域安全。巡逻服务流程按照规定路线、时间和频次进行巡查，重点检查安全设施、消防器材，发现异常情况及时处置，做好巡逻记录。押运服务要求制定押运方案，配备必要装备，严格交接手续，全程监控货物安全，应对突发情况，确保押运物品安全送达。

保安员日常工作流程详解01交接班制度提前15分钟到岗，接班人员检查装备和岗位设施，交班人员汇报当班情况，双方共同检查重点部位，在交接班记录本上签字确认，确保工作无缝衔接。02巡逻路线规划与记录根据服务区域特点制定科学合理的巡逻路线，明确巡逻重点和频次。巡逻过程中要保持警惕，仔细观察，使用巡更系统或纸质记录表记录巡查时间、地点和发现的问题。03访客登记与车辆管理访客需出示有效证件，询问来访事由，联系被访人员确认后登记放行。车辆进出要核对车牌号，检查车辆状况，发放临时通行证，做好进出时间记录，防止可疑车辆进入。

保安员应急处置能力培养应急处置能力是保安员的核心技能之一。面对突发事件，保安员必须保持冷静，快速判断，果断处置，最大限度减少损失。火灾报警与灭火技能发现火情立即报警，按照119报警要领准确说明地点、火势和被困人员情况。掌握灭火器使用方法，根据火灾类型选择合适的灭火器材。小火及时扑救,大火组织疏散，配合消防部门开展救援。突发治安事件处置遇到斗殴、盗窃等治安事件，立即报告并报警，同时采取措施控制事态发展。保护现场,疏散围观群众，协助公安机关调查取证。涉及暴力犯罪时要确保自身安全，不可盲目冲动。突发事件初步处置遇到人员受伤、设备故障等突发情况，迅速启动应急预案。拨打急救电话，开展现场急救，维护秩序，引导救援人员。做好信息上报和现场保护，为后续处置创造条件。

快速反应，保障安全

保安员的沟通与服务技巧与群众和客户的有效沟通使用文明礼貌用语，态度热情友善，语言简洁清晰。主动询问需求，耐心解答疑问，提供准确信息和必要帮助。注意倾听对方意见，及时反馈处理结果，建立良好的服务形象。冲突化解与心理疏导面对情绪激动的人员，保持冷静克制，避免言语冲突升级。通过换位思考理解对方诉求，寻找双方都能接受的解决方案。必要时请求上级支援或报警处理，以和平方式化解矛盾。礼仪规范与职业形象着装整洁规范，精神饱满，举止得体。使用标准礼仪动作，如敬礼、指引手势等。注意言行举止，不在岗位上吸烟、玩手机。以专业形象赢得服务对象的尊重和信任。良好的沟通能力和服务意识是现代保安员必备的素质。通过真诚的态度、专业的技巧和规范的礼仪，保安员能够有效化解矛盾，提升服务质量，树立保安行业的良好形象。

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