数据采集器技术服务协议.docxVIP

数据采集器技术服务协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（服务方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：__________________________________

联系电话：________________________

电子邮件：________________________

乙方（用户）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：__________________________________

联系电话：________________________

电子邮件：________________________

（以下称“设备”）

鉴于甲方拥有数据采集器（以下简称“设备”）及相关技术的所有权或合法使用权，并具备提供相关技术服务的能力；乙方需要使用设备进行数据采集，并希望获得甲方的技术服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1数据采集器：指由甲方提供，用于采集、处理、传输数据的设备，包括但不限于硬件设备、安装配套的软件系统及必要的文档资料。

1.2技术服务：指甲方为保障乙方设备正常运行、满足乙方数据采集需求而提供的安装、调试、培训、维护、支持、升级等服务。

1.3服务期限：指本协议约定的技术服务提供期限，自设备正式交付乙方并验收合格之日起计算，为期____年/月。

1.4系统环境：指设备正常运行所需的基础环境，包括但不限于网络环境、操作系统、相关软硬件兼容性等。

1.5故障：指设备无法按照设计要求正常运行的状态。

1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第二条服务内容与标准

2.1安装与调试：甲方负责按照约定的时间、地点，将设备安装到乙方的系统环境中，并进行调试，确保设备能够按照设计要求正常运行。安装调试完成后，双方共同对设备进行验收。

2.2培训：甲方负责对乙方指定的操作人员提供设备使用和维护方面的培训，包括但不限于设备的基本操作、日常维护、故障排除等。培训方式为线上/线下培训（选择一项或双方约定其他方式），具体培训内容、时间、地点、教材等由双方另行协商确定。

2.3维护与支持：甲方提供设备运行所需的维护与支持服务，包括但不限于：

a.故障排除：及时响应用户报告的故障，并采取措施进行排除，恢复设备的正常运行。

b.预防性维护：根据设备的运行情况，定期进行预防性维护，以降低设备发生故障的风险。

c.远程支持：通过远程方式为用户提供技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。

d.现场支持：在远程支持无法解决问题的情况下，甲方派遣技术人员到用户现场提供技术支持。

e.维护响应时间：对于一般性故障，甲方应在接到用户报告后____小时内响应；对于严重故障，甲方应在接到用户报告后____小时内响应。

f.维护解决时间：甲方应努力在接到用户报告后____小时内解决一般性故障；对于严重故障，甲方应承诺在____小时内提供解决方案或已采取有效措施进行修复。

2.4软件升级：甲方负责对设备中使用的软件进行升级，以修复已知缺陷、提高软件性能、增加新功能等。软件升级的频率、内容、方式、时间等由甲方根据实际情况确定，并提前通知乙方。软件升级期间，设备可能会暂停运行，甲方应尽量缩短升级时间，并提前通知乙方。

2.5数据备份：甲方负责定期对设备采集的数据进行备份，备份数据存储在安全可靠的地方。备份数据的备份频率为____天/周/月（选择一项或双方约定其他频率），备份数据的存储期限为____天/月/年（选择一项或双方约定其他期限）。在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方应尽力恢复备份数据，并恢复到设备中。

2.6技术支持：甲方提供以下技术支持服务：

a.支持渠道：提供电话、邮件、在线客服等多种技术支持渠道。

b.支持时间：提供7*24小时技术支持服务。

c.支持语言：提供中文技术支持服务。

第三条服务期限与地点

3.1本协议约定的服务期限为____年/月，自设备正式交付乙方并验收合格之日起计算。

3.2技术服务地点为乙方所在地/甲方所在地/通过网络远程提供（选择一项或双方约定其他地点）。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

a.按照本协议约定，及时、有效地向乙方提供技术服务。

b.保证