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2026年海洋能发电公司海域合规投诉处理制度

第一章总则

第一条为规范公司海洋能发电项目海域合规投诉处理管理，及时响应并解决海域使用相关投诉问题，防范舆情风险、合规风险及生态纠纷，保障项目周边群众、合作方及主管部门的合法诉求得到妥善处理，依据《信访工作条例》《中华人民共和国海域使用管理法》《海洋环境保护法》《公司投诉管理体系文件》等法规及制度，结合公司海洋能发电项目运营实际，制定本制度。

第二条本制度所称海域合规投诉，指自然人、法人或其他组织通过各类渠道向公司提出的，关于海洋能发电项目海域使用违规、海洋生态破坏、作业扰民、补偿不到位等涉及海域合规的诉求；投诉处理指对投诉的受理、登记、调查、核实、处置、反馈、回访全流程管控。

第三条本制度适用于公司总部及各海洋能发电项目的所有海域合规投诉处理工作，包括潮汐能、波浪能、潮流能等各类海洋能发电项目的投诉受理、处置；外协单位相关行为引发的投诉，纳入本制度管理范围，由项目运营部牵头协调处置。

第四条投诉处理遵循“合法合规、客观公正、快速响应、闭环处置、源头治理”的核心原则：合法合规指投诉处理严格符合海域管理相关法规及信访工作要求；客观公正指以事实为依据开展调查核实，不偏袒、不推诿；快速响应指收到投诉后12小时内完成登记，24小时内启动处置程序；闭环处置指投诉从受理到回访销号全流程可追溯；源头治理指通过投诉处理排查管理漏洞，完善制度避