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2026年航空航天材料科技公司客户满意度调查管理制度.docx

2026年航空航天材料科技公司客户满意度调查管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户满意度调查工作流程，科学评估客户对公司航空航天材料产品、技术服务、售后保障等方面的满意程度，精准识别客户需求与服务短板，持续优化产品质量与服务体系，提升客户忠诚度与市场竞争力，结合航空航天材料行业特性及公司客户管理实际需求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户满意度调查相关工作，包括常规满意度调查、专项满意度调查的策划、实施、分析、整改全流程；适用于公司市场部、客户服务部、研发部、生产部、质量检测部、销售部等所有参与客户满意度调查及整改的部门；适用于公司所有直接对接客户的岗位人员。

第三条工作原则

（一）客观公正原则：调查过程严格遵循标准化流程，数据收集与分析以事实为依据，不受主观因素干扰，确保调查结果真实反映客户实际感受。

（二）全面覆盖原则：调查范围涵盖公司所有类型客户及产品服务全维度，兼顾核心客户与普通客户、产品交付与技术支持等不同维度，确保调查结果全面性。

（三）客户隐私保护原则：严格遵守客户信息保密规定，调查过程中妥善保管客户身份信息、反馈意见等数据，严禁泄露、倒卖客户信息。

（四）闭环管理原则：调查发现的问题需明确整改责任、整改时限，跟踪整改效果并验证客户反馈，形成“调查-分析-整改-验证”的完整管理闭环。