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民办培训机构收费自查报告

一、引言

根据国家及地方关于民办教育收费管理的最新政策法规要求，为进一步规范我校（以下简称“机构”）收费行为，切实维护受教育者和家长的合法权益，营造诚信、透明、规范的办学环境，我校于近期组织了一次全面、深入的收费自查工作。本报告旨在总结本次自查的范围、方法、发现的问题及整改措施，以期持续提升我校收费管理水平，确保合规运营。

二、自查范围与方法

（一）自查范围

本次自查覆盖我校所有教学点及线上教学平台的收费行为，具体包括：

1.各类课程（含短期培训、长期班、特色课程等）的收费项目、标准及依据；

2.收费公示情况；

3.收费票据开具与管理；

4.预收费资金监管与使用；

5.退费政策执行情况；

6.与收费相关的合同条款；

7.广告宣传中涉及收费的内容；

8.学生及家长对收费问题的反馈与投诉处理。

（二）自查方法

为确保自查工作的客观性与有效性，我校采取了以下方法：

1.资料查阅：系统梳理了近期的收费文件、招生简章、学员合同、财务凭证、票据存根、退费记录及相关政策文件。

2.内部访谈：与招生、教学、财务等部门负责人及一线工作人员进行了沟通，了解实际操作流程及存在的困惑。

3.财务核查：对收费账户、预收费资金的缴存与使用情况进行了重点核查，确保资金流向清晰、合规。

4.模拟操作：针对退费流程等关键环节进行了模拟操作，检验制度的可行性与效率。

5.意见征集：通过匿名问卷等方式，收集了部分学员及家长对我校收费工作的意见和建议。

三、自查主要内容与情况

（一）收费项目与标准合规性自查

我校严格按照教育行政部门和价格主管部门备案或审批的收费项目和标准进行收费，不存在擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围的情况。所有收费项目均有明确的服务内容和标准相对应，未发现“搭车收费”或强制服务并收费的现象。

（二）收费公示情况自查

我校在各教学点显著位置及官方网站均设立了收费公示栏（或公示页面），公示内容包括：收费项目、收费标准、收费依据（批准文号）、收费时段、退费办法、监督举报电话等。经自查，公示内容完整、准确，与备案信息一致，且能及时更新。

（三）收费票据管理自查

我校严格执行国家票据管理规定，向学员收取费用后，均按规定开具了税务部门监制的发票或财政部门监制的行政事业性收费票据。票据填写规范，内容与实际收费情况一致，不存在不开、少开、虚开发票或票据的行为。票据管理流程清晰，从领购、使用到核销均有专人负责。

（四）预收费资金监管自查

我校高度重视预收费资金管理，严格按照地方监管要求，将预收费用全额（或按规定比例）存入指定的银行监管账户。收费时段严格控制在规定范围内，未发现一次性收取时间跨度超过规定期限费用的情况。预收费资金主要用于教学教研活动、师资薪酬、场地租赁等正常办学支出，资金使用规范透明。

（五）退费政策执行情况自查

我校已制定并公示了明确、合理的退费办法，退费标准和流程清晰易懂。在与学员签订的培训合同中，对退费情形、退费比例、办理时限等均有明确约定。自查发现，在实际操作中，我校能够严格按照退费办法及合同约定为学员办理退费手续，流程顺畅，时限合规，未发生因退费问题引发的重大纠纷。对于学员的退费申请，均能耐心解释，及时处理。

（六）合同（协议）规范自查

我校与学员签订的培训合同（或协议）均使用了规范的文本（或在规范文本基础上进行合理补充），合同中关于收费、退费、双方权利义务等条款表述清晰、公平合理，不存在不公平格式条款。在签订合同前，会向学员（或其监护人）充分说明合同内容，保障其知情权。

（七）内部收费管理制度与执行自查

我校已建立了较为完善的内部收费管理制度，对收费流程、岗位职责、监督检查等作出了明确规定。财务部门与招生、教学部门之间沟通顺畅，信息共享及时。定期对收费工作进行内部审计和检查，对发现的问题及时纠正。同时，我校注重对员工的政策法规培训，确保相关人员熟悉收费规定，规范操作。

（八）投诉处理机制自查

我校设立了专门的客户服务部门和投诉举报渠道，对外公布了投诉电话和邮箱。对于涉及收费的投诉举报，均能做到及时受理、认真调查、妥善处理，并将处理结果反馈给投诉人。投诉处理记录完整，可追溯。

四、自查发现的主要问题与不足

通过本次全面自查，我校在收费管理方面总体合规，但也发现一些需要进一步改进和完善的地方：

1.部分公示材料更新时效性有待加强：虽然能做到定期更新，但在个别政策微调或收费项目微调后，相关公示材料的更新速度有时略有滞后，未能实现“即时”更新。

2.退费流程细节优化空间：尽管退费政策明确，流程基本顺畅，但在个别复杂退费案例中，各部门间的协同效率仍有提升空间，以进一步缩短退费办理周期。

3.员工政策培训深度不足：部分一线咨询人员对最新的收费政策及监