某营销中心项目作业规范课件.docxVIP

销售现场全程治理制度

典型工作制度

考勤制度

工作时刻：8：00~18：00，中午吃饭时刻60分钟〔轮流吃饭〕，置业参谋每日轮流值班，每日2人，至此20：00；值班时刻因工程、季节而定.

每周轮休一日〔周六周日不准许休息〕，外出、休息要带开机；

病、事假的请假手续：

=1\*GB2⑴病假：

◆置业参谋因病需要休息须有正规医院证实；

◆病假两天以内由部门主管审批，2天以上者由公司主管审批；

◆病假手续必须当天申请；

=2\*GB2⑵事假：

▲事假手续必须至少提早一天书面申请；

▲事假两天以内由部门主管审批，两天以上须由公司主管部门审批；

▲事假不满半天按半天计；

外出：职员外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准前方可外出，并应在办完情况后，立即返回，不得利用外出时刻办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处分，每月累计三次者按旷工一次处理。

休息制度

销售部为每周六工作日，置业参谋原那么上每周休息一天。销售经理在展会、广揭公布日、推广促销活动等特别情况，可另行安排作息时刻。

处分方法

=1\*GB2⑴迟到或早退处分：〔以没每月为计算单位〕

★迟到〔早退〕第一次扣10元；

★迟到〔早退〕第二次扣20元

★迟到〔早退〕第三次扣30元

★依此类推，情节严重者，公司有权解雇。

=2\*GB2⑵旷工处分〔以下情况之一者，按旷工论处〕：

●置业参谋在当值时刻内无正当理由离开岗位者；

●置业参谋不自觉签到者；

●代人签到和要求不人签到者〔以上任一情况，按旷工半天论处〕；

不按办理请假手续而未上班者；

假期已满未按时返回公司且没有正当理由者；

旷工按100元/天扣罚；

旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司有权解雇；

仪容仪表

=1\*Arabic1、职员必须经常维持服装整洁清洁，并按佩带工卡，自觉保卫公司所发的工作制服等物品；

2、男职员头发以发足不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角；

3、女职员不得披头散发。要维持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并防止使用味浓的化装用品；

4、职员不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，维持清洁；

售楼部物品摆事实放制度

售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直截了当碍事到公司的形象和声誉，优雅、干净、舒适的售楼部带给客户的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到如此高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2、沙发、茶几维持清洁、整洁，客户走后随即倒掉烟灰并冲洗干净。

3、控台上中间放，两面三刀力放登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听人员谈判夹。

4、办公桌上限放，所瞧书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律往除，离开时，随即整理整洁。

5、谈判夹统一放置到办公室一固定位置办公桌上。

6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。

以上各由负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，假设私人物乱放，罚物5元。如公司领导检查仍未按标准案场经理罚款50元

销售现场治理制度

办公室要维持宁静〔售楼部除客户在时〕，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，职员之间交谈以不干扰，不阻碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以10~20元的罚款。

职员要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、瞧杂志、收听播放器，及做与本职工作无关的情况，如有违犯者处以10~50元的罚款。

严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且瞧今后表现情况决定是否辞退。

未经准许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器，严禁使用公司拨打长途、声讯及与工作无关的私人，一经发现处以2~5倍的罚款。

严禁在上班期间会客，擅自离开岗位、窜岗谈天、外出逛街，违者处以10~20元的罚款。

公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级主管批准准许不得擅自提提供外人，轻者给予相应的经济处分，重者给予开除或担当相应的刑事责任。

公司所有职员都应保卫公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有的电器的电源

销售部接待标准

为标准销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，表达公司“效劳客户，让客户满足〞的效劳宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下：

接听时，必须使用标准语，如“您好，XXX〞。

接待客户时，首先应起身站立，并致咨询候语：“您好，〞待请客房落座后，为客房倒水，再坐下，礼貌询咨询客房要求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客房表示歉意，取得客户谅解。

对每一位瞧房客户，售楼前台置业参谋者应热情接待，具体介绍工程