2025年超市店长年度工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年超市店长年度工作总结及2026年工作计划

一、经营指标完成情况

2025年，门店全年总销售额达1.28亿元，较2024年同比增长5.2%（2024年销售额1.21亿元），完成年度目标的103%；综合毛利率18.7%，较去年微降0.3个百分点（主要受生鲜品类促销力度加大及部分民生商品保价影响）；日均客流量4200人次，同比增长3.8%；会员总数突破8.5万人，较年初新增1.2万人，会员消费占比提升至68%（2024年为62%）；库存周转天数48天，较去年延长3天（受Q3部分非食品类商品备货策略调整影响）；损耗率控制在0.85%，优于年度目标（1%）。

二、重点工作推进与成效

1.商品结构优化：以需求为导向，强化差异化竞争力

全年完成3轮商品汰换，淘汰滞销品1200个（动销率低于50%且周转天数超90天），新引入商品800个，其中网红爆品（如低糖烘焙、即食预制菜）占比35%，区域特色农产品（如本地有机蔬菜、手工酱菜）占比25%，有效提升商品新鲜度。生鲜品类通过深化直采模式，直采比例从30%提升至40%，采购成本降低4%，损耗率从2.2%降至1.8%；针对年轻客群需求，增设“健康轻食专区”“网红零食岛”，日均销售额分别达8000元、1.2万元，客单价较普通区域高30%。

2.服务升级：从“便利”到“温度”，提升客户粘性

优化服务流程：增设3台自助收银机（总数达12台），收银排队时长从平均5分钟缩短至3分钟；推出“银发通道”，配备人工引导员，老年客群满意度提升至92%（2024年85%）。强化售后保障：将“7天无理由退换”范围从生鲜扩大至全品类（特殊商品除外），退换货处理时效从24小时压缩至4小时，客户投诉率同比下降40%。开展“服务之星”月度评选，通过客户评分+员工互评，全年奖励优秀员工36人次，带动整体服务意识提升，第三方满意度调研得分从82分提升至88分。

3.数字化转型：数据驱动运营，打通线上线下链路

完成会员系统升级，新增“消费习惯分析”功能，实现精准营销——通过短信/小程序推送个性化优惠券，全年发送28万条，核销率18%（2024年12%）；线上小程序“极速达”业务覆盖3公里范围，日均订单量从200单增至500单，销售额占比从3%提升至8%；引入智能补货系统，基于历史销售数据+天气/节假日等因素预测需求，Q4非生鲜品类缺货率从3%降至1.5%，库存积压风险降低20%。

4.团队建设：强技能、稳人心，夯实管理基础

全年组织业务培训24场（含商品知识、收银技巧、应急处理等），覆盖全员100%；开展“师徒制”带教，选拔12名资深员工担任导师，培养储备干部8人（其中3人晋升为组长）。优化绩效考核方案，将销售额、客户满意度、损耗控制纳入个人KPI，绩效奖金占比从30%提升至40%，员工主动参与促销、服务改进的积极性显著提高。全年核心岗位（组长以上）流失率为5%（2024年8%），基层员工流失率18%（仍高于行业平均15%）。

三、存在问题与反思

1.库存周转效率待提升：Q3因预判“暑期消费高峰”超量备货，导致部分日用品（如凉席、驱蚊液）积压，虽通过季末清仓处理，但仍影响整体周转效率；供应商交货周期不稳定（部分生鲜供应商平均延迟1-2小时），为避免缺货被动增加安全库存，进一步拉长周转天数。

2.线上业务增长乏力：线上销售额占比仅8%，远低于行业头部企业15%的水平；用户复购率不足40%（主要因配送时效波动、线上专属商品少）；社群运营薄弱，现有50个客户群活跃度仅30%，未充分发挥私域流量价值。

3.员工稳定性需加强：基层员工流失率偏高，主要原因是薪酬竞争力不足（一线员工平均月薪4800元，低于本地零售行业5000元水平）、职业发展通道较窄（从员工到组长需至少2年，且晋升名额有限）。

4.陈列与营销联动不足：部分促销活动（如中秋礼盒）因陈列位置未及时调整（原计划放置主通道，实际因补货延迟改至角落），导致销售额未达预期；主题陈列更新频率低（平均2个月一次），未能匹配节假日、季节变化的消费需求。

2026年度工作计划

一、核心目标

-经营指标：销售额1.4亿元（同比增长9.4%）；综合毛利率19%（提升0.3个百分点）；日均客流量4500人次（增长7%）；线上销售占比15%（提升7个百分点）；库存周转天数45天以内（缩短3天）；损耗率≤0.8%；客户满意度≥90%；员工流失率≤12%。

二、具体措施

1.深化商品管理，提升毛利与周转

-优化选品策略：建立“ABC分类+生命周期”动态管理机制——A类商品（占比20%，贡献60%销售额）确保库存充足，B类商品（占比30%，贡献30%销售额）按