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2026年永辉超市店长招聘面试题集

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目：顾客在永辉超市购买了一盒鸡蛋，回家后发现鸡蛋有裂纹，要求退货并赔偿。作为店长，你会如何处理？

2.题目：某日永辉超市因供应商延迟送货，导致部分商品缺货，顾客抱怨情绪激动，你会如何安抚并解决问题？

3.题目：两名员工在收银区因工作分配产生争执，影响顾客排队，你会如何调解？

4.题目：永辉超市举办促销活动，顾客因抢购踩倒一位老人，现场秩序混乱，你会如何处理？

5.题目：顾客投诉永辉超市的生鲜区商品新鲜度不够，且称重时短斤少两，你会如何应对？

二、管理能力题（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目：作为永辉超市店长，你如何制定并执行本店的员工绩效考核方案？

2.题目：永辉超市强调“生鲜经营”，你将如何优化本店的生鲜区管理，提升顾客满意度？

3.题目：面对日益激烈的竞争，你将采取哪些措施提升永辉超市的差异化竞争优势？

4.题目：某员工连续三次违反公司规定，你会如何处理，并避免类似问题再次发生？

5.题目：你如何平衡永辉超市的成本控制与顾客体验之间的关系？

三、行业与公司认知题（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目：你认为永辉超市在生鲜供应链管理方面的优势是什么？如何进一步发挥？

2.题目：永辉超市近年来拓展线上业务，你认为线上线下融合有何挑战，如何应对？

3.题目：永辉超市在某地区的门店因食品安全问题受到舆论批评，你如何预防此类事件？

4.题目：永辉超市在社区零售中的定位是什么？你如何结合当地特色提升竞争力？

5.题目：你认为永辉超市未来3年的发展方向是什么？你将如何参与其中？

四、自我认知与职业规划题（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目：请结合自身经历，谈谈你最大的优点和缺点，以及如何改进？

2.题目：你认为成为一名优秀的永辉超市店长，需要具备哪些核心能力？

3.题目：你如何平衡工作与生活？面对压力时，你会采取哪些方法调节？

4.题目：如果永辉超市安排你到偏远地区门店工作，你愿意吗？为什么？

5.题目：你未来5年的职业规划是什么？如何为永辉超市的发展贡献力量？

参考答案与解析

一、情景应变题

1.答案：

-安抚顾客情绪：首先向顾客表示歉意，承认是超市的责任，并立即为其办理退货。

-调查原因：询问顾客购买时间，联系供应商核实鸡蛋生产日期和质检记录，确保问题属实。

-赔偿方案：根据超市规定，给予顾客同等价值的商品或现金补偿，并赠送会员积分以提升复购率。

-内部复盘：检查物流和质检流程，避免类似问题再次发生。

-解析：体现对顾客权益的重视，同时通过调查和赔偿展现责任担当，最后复盘避免问题重复。

2.答案：

-安抚顾客：首先向顾客道歉，解释缺货原因，并承诺尽快补货。

-临时替代：推荐其他同类商品或提供优惠券，引导顾客下次购买。

-联系供应商：加急协调供应商，确保当天或次日补货。

-内部调整：优化库存管理，提前与供应商沟通，避免缺货。

-解析：强调顾客优先，同时通过解决方案体现管理能力，最后提出预防措施。

3.答案：

-分开调解：将两名员工带到不同区域，分别倾听他们的诉求。

-明确规则：指出双方违反工作纪律，要求其互相尊重。

-重新分配：根据员工特长重新分配任务，避免冲突。

-后续观察：加强巡查，防止类似争执再次发生。

-解析：体现公正调解能力，同时通过制度约束和观察预防问题。

4.答案：

-立即救治：联系急救人员，确保老人得到及时治疗。

-现场安抚：向顾客解释情况，承诺承担医疗费用，并安排专人跟进。

-秩序维护：疏散人群，引导顾客有序排队，避免二次踩踏。

-内部检讨：加强促销活动的安全预案，避免类似事件。

-解析：体现应急处理能力，同时兼顾社会责任和内部管理。

5.答案：

-调查核实：立即称重复核，检查商品生产日期和保鲜措施。

-公开道歉：如果问题属实，向顾客道歉并全额退款，赠送优惠券。

-员工培训：加强收银和称重环节的培训，杜绝短斤少两。

-监管联系：向当地市场监管部门汇报，接受监督。

-解析：通过调查和解决方案展现诚信经营，同时强调内部管理和外部监督。

二、管理能力题

1.答案：

-制定标准：根据岗位职责设定考核指标（如销售额、顾客满意度、损耗控制等）。

-定期评估：每月召开绩效会议，结合数据与员工面谈，提供改进建议。

-奖惩分明：对优秀员工给予奖金或晋升，对不合格员工进行培训或调岗。

-解析：体现科学管理能力，通过量化指标和奖惩机制提升团队效率。

2.答案：

-优化供应链：与优质供应商合作，缩短生鲜配送时间，确保新鲜度。

-加强损耗控制：采用智能库存系统，减少过期商品。