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某天线技术企业技术支持岗职务讲明书

岗位名称

技术支持岗

岗位编号

***-YX-KF-101

所在部门

客户效劳部

岗位定员

直截了当上级

客户效劳部部长

职系

直截了当下级

无

工资等级

所辖人员

无

岗位分析日期

***

本职：紧密配合销售部门，通过与客户进行技术交流，为客户和销售投标提供技术支持，向内外部客户提供技术培训和指导，以及市场产品技术信息的收集与相应，实现研发、市场与客户之间的有效沟通

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：负责公司与客户的技术交流工作，加强客户与公司的沟通

工作时刻百分比：15%

工作

任务

依据销售部门需求，负责技术交流所需材料的收集、整理

频次：

负责将公司最新的技术及产品推向市场，到达产品主动优势

频次：

负责做好客户技术交流记录，并回档

频次：

职

责

二

职责表述：负责向投标工程提供技术支持，并协助相关部门做好应标工作

工作时刻百分比：20%

工作

任务

负责投标工程中新品的技术支持工作

频次：

协助相关部门做好投标工程中的技术应标工作

频次：

职

责

三

职责表述：负责做好24小时在线效劳技术支持，并受理客户投诉

工作时刻百分比：30%

工作

任务

负责解答客户提出的各类技术疑难咨询题

频次：

负责向客户提供相关的技术资料

频次：

负责受理客户投诉，并做好投诉记录

频次：

鞭策售后效劳人员及相关部门及时、妥善解决各类质量投诉

频次：

职

责

四

职责表述：负责市场技术信息的收集、整理和相应工作

工作时刻百分比：10%

工作

任务

通过各种媒体收集市场信息，掌握产品技术动态

频次：

负责整理、分析市场产品技术信息，并及时向相关部门相应

频次：

职

责

五

职责表述：负责向内部客户和外部客户提供技术咨询、培训和指导

工作时刻百分比：20%

工作

任务

负责向内部客户和外部客户提供技术咨询和效劳指导

频次：

负责制定内部客户的技术培训，并组织实施

频次：

负责制定外部客户培训方案，并组织实施

频次：

负责编制内外部培训教材

频次：

职责六

职责表述：完成直截了当上级交办的其他工作

工作时刻百分比：5%

权力：

对客户技术疑难咨询题的解答权

相关情况知情权

办公工具和劳开工具的使用权

同意再教育、培训的权利

对日常工作有建议权

同意直截了当上级的特别授权

工作协作关系：

内部协调关系

公司各部门

外部协调关系

系统集成商、运营商

任职资格：

教育水平

大学本科或以上学历

专业

微波天线等相关专业

培训经历

微波专业知识培训

经验

2年以上相关工作经验或天线研发、制造经验

知识

掌握微波天线专业知识、电磁场知识、机制设计与制造根底知识，具备一定的营销知识

技能技巧

能熟练使用各种办公软件，具备全然的网络知识，具有一定的人际能力、沟通能力、协调能力、方案与执行能力、信息治理能力

其它：

使用工具设备

计算机、一般办公设备

工作环境

办公楼环境

工作时刻特征

正常工作时刻，经常出差

所需记录文档

及传达部门和人员

客户咨询、投诉记录、产品技术信息月报、标书、工作总结、报告等

考核要点

备注：