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跨境电商退换货处理合同协议2025年

买卖双方（以下简称“甲方”和“乙方”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方通过其运营的电子商务平台（以下简称“平台”）向乙方销售商品，并依据本协议约定处理相关退换货事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、适用范围与主体

1.1本协议适用于甲方通过平台向乙方销售商品，并依据本协议约定处理相关退换货事宜的跨境交易。

1.2甲方指通过平台销售商品并承担退换货处理责任的卖家，其身份信息应与平台登记信息一致。

1.3乙方指通过平台购买商品并可能行使退换货权的买家，其身份信息应与平台登记信息一致。

1.4平台作为交易中介，提供交易场所、信息发布、订单管理等服务，并依据本协议及相关平台规则监督、协助双方处理退换货事宜。

二、退换货原则

2.1退换货处理必须遵守适用的输入国（乙方所在地）法律法规、输出国（甲方所在地）法律法规以及平台的相关政策。

2.2在法律法规和平台规则允许范围内，优先保障乙方作为消费者的合法退换货权利，特别是在商品存在质量问题或与描述不符时。

2.3双方均应本着诚实信用的原则行使权利、履行义务，不得滥用退换货权利或设置不合理障碍。

2.4双方应积极、及时地沟通处理退换货事宜，合理分担因退换货产生的必要成本（如国际运费等）。

三、退换货条件

3.1商品存在严重影响使用的性能缺陷、外观瑕疵、部件缺失或与商品描述/图片严重不符。

3.2符合输入国“三包”规定或相关消费者保护法关于瑕疵担保的规定。

3.3甲方承诺提供的商品符合输入国强制性产品认证要求（如适用）。

3.4实际收到的商品在品牌、型号、规格、颜色、材质等方面与平台上的商品描述或图片存在明显差异。

3.5甲方发错商品或未能按订单要求发货（漏发）。

3.6因不可抗力或甲方明确告知的商品质量问题，导致乙方收到的商品无法按约定用途使用。

3.7本协议不适用于以下情况的商品退换货：

3.7.1平台明确标注“仅展示”、“不退不换”的商品。

3.7.2定制品、个性化定制商品。

3.7.3消耗品、易腐品、已拆封且无法恢复原状的商品（如化妆品、贴身衣物等，具体根据商品性质和输入国法规确定）。

3.7.4出售时已标明“最终销售”且无库存的商品。

3.7.5因乙方个人原因导致商品价值明显降低或不适合二次销售的商品。

3.7.6法律法规规定的其他不适用退换货的情形。

四、退换货流程

4.1乙方在平台订单页面或指定渠道，依据平台指引，在规定的退换货时限内提交退换货申请。

4.2申请应说明退换货原因，并根据平台要求上传相关凭证照片（如商品问题照片、与描述不符的照片等）。

4.3甲方应在收到乙方退换货申请后[例如：24小时]内，通过平台系统或指定方式给予明确答复（同意、不同意或需进一步核实）。

4.4乙方按照甲方或平台指示的地址和方式寄回商品。甲方收到退货商品后，应在[例如：7个工作日]内进行检验。检验内容包括商品外观、功能、配件完整性、是否已被使用或影响二次销售等。

4.5如乙方选择换货，甲方应在同意换货申请后，按照平台流程安排发货新商品。乙方收到新商品后，应按照甲方指示的地址和方式将旧商品寄回，并承担寄回费用，除非旧商品存在质量问题。甲方检验旧商品流程同上。

4.6甲方应在检验通过后，通过平台系统或邮件通知乙方检验结果及处理方案。

4.7检验通过（符合退货条件）：

4.7.1退款：甲方应在检验通过后，按照平台规定的退款流程，将扣除合理成本（如国际运费、平台服务费、商品折旧费等，具体扣除项目和标准应在协议中明确）后的款项退还给乙方。退款方式应优先采用乙方原支付方式，或平台支持的其他方式。退款到账时间根据所选方式而定。

4.7.2换货：按照甲方处理流程进行。

4.8检验不通过（不符合退货条件）：

4.8.1甲方应通过平台系统或邮件通知乙方检验结果及理由，并说明后续处理方案（如要求乙方承担退货运费、拒绝退款等）。如乙方对结果有异议，可在收到通知后[例如：3天]内通过平台提出申诉，平台进行复核。

4.9换货失败或不适用：如因故无法完成换货，甲方应退还乙方已支付的全款，并承担相应的责任。

五、费用承担

5.1退货运费：

5.1.1商品质量问题：由甲方承担将商品退回至甲方的国际运费。

5.1.2乙方原因（如错买、不喜欢等）：由乙方承担将商品退回至甲方的国际运费。如乙方未按要求寄回，甲方有权拒绝退款或换货。

5.1.3运费承担以双方约定或平台规则为准，明确写入协议。

5.2换货运费：

5.2.1新商品寄发运费：由甲方承担将新