顾客满意度测量程序.docx

广州XX业〔集团〕公司

编号：

QP/MS01

程序文件

版本：

A

标题：顾客满足度测量程序

页码：

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通过对顾客满足度的测量,了解顾客对公司产品、效劳体系等方面的满足度，并依据调查结果改善质量体系，不断提高顾客的满足水平。

本程序适用于公司对要紧客户满足度的测量。要紧客户是指集团公司在世界范围内的长期客户〔业务持续往来两年以上的客户〕、大宗客户〔年交易额到达万美元的客户〕、有开展潜力客户〔客户或其经营的商品是新兴的，有潜在较大市场的客户〕等。

3.1相关业务公司(部)负责：调查的记录、发放和收回调查表。

电脑中心负责在国际互联网上的调查和记录。

企管部负责评估方案的设计及调查表内容