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2025年计算机维护合同技术支持使用框架协议

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

鉴于甲方在业务运营过程中，需要乙方提供专业的计算机维护及技术支持服务，为确保双方合作的顺利进行，明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特制定本框架协议。

第一条协议目的和适用范围

1.1本协议旨在确立甲乙双方在计算机维护及技术支持服务方面的合作框架，为双方提供明确、稳定、长期的合作关系。

1.2本协议适用于甲乙双方在计算机维护及技术支持服务方面的所有合作活动。

第二条乙方服务内容

2.1乙方应根据甲方需求，提供以下计算机维护及技术支持服务：

（1）计算机硬件及网络设备的安装、调试、维护和升级；

（2）计算机软件的安装、调试、维护和升级；

（3）计算机病毒防护、数据备份与恢复；

（4）计算机技术培训与咨询服务；

（5）其他双方协商确定的服务内容。

2.2乙方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方实际需求。

第三条服务标准和质量保证

3.1乙方应按照以下标准提供服务：

（1）响应时间：乙方应在接到甲方服务需求后2小时内响应，并根据服务内容提供及时、有效的解决方案；

（2）服务态度：乙方服务人员应具备良好的职业素养，对待甲方客户礼貌、热情；

（3）服务质量：乙方应确保服务质量达到行业标准，不得低于同行业平均水平。

3.2乙方应建立完善的质量保证体系，对所提供的服务进行全程监控，确保服务质量。

第四条服务费用及支付

4.1甲方应根据乙方提供服务的内容、数量和质量，按照以下方式支付服务费用：

（1）硬件设备安装、调试、维护和升级费用：按照实际发生的人工成本、材料成本及合理利润计算；

（2）软件安装、调试、维护和升级费用：按照实际发生的人工成本、软件授权费用及合理利润计算；

（3）技术培训与咨询服务费用：按照双方协商确定的收费标准计算；

（4）其他服务费用：按照双方协商确定的收费标准计算。

4.2乙方应向甲方开具正规发票，甲方按照约定的付款方式支付服务费用。

第五条保密条款

5.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

5.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，确保保密信息不被泄露。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。

6.2乙方未能按照约定提供服务，导致甲方业务受到影响，乙方应承担相应的法律责任。

第七条协议变更、解除和终止

7.1双方同意，本协议可根据实际情况进行修改、补充，但须双方书面同意并签字盖章。

7.2在合同履行过程中，如一方发生重大违约行为，对方有权解除本协议。

7.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满后，双方如需继续合作，可协商签订新的合作协议。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：