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社区办公区卫生管理制度

一、目的与适用范围

本制度以“零异味、零积水、零死角、零病媒”为底线，覆盖社区办公区全部室内、半室外及附属公共区域，含前台、办事大厅、会议室、档案室、母婴室、茶水间、卫生间、楼梯间、地下车库、设备管廊、屋顶平台、绿化带、垃圾暂存点、电动自行车棚、快递柜周边等。凡在社区办公区从事公务、驻点、外包、维保、参观、配送、临时施工的人员，均须无条件遵守。

二、组织架构与职责

1.卫生管理领导小组

由社区党委书记任组长，居委会主任任副组长，成员含物业项目经理、社工代表、居民代表、第三方消杀公司技术负责人。每月最后一个工作日召开“卫生复盘会”，对当月数据、投诉、暗访结果进行溯源，形成《卫生风险白皮书》并公示。

2.卫生专员

由物业客服部推选2名“金牌楼长”兼任，负责日常巡查、拍照取证、工单派发、整改复验、积分统计。卫生专员享有“一票停权”——发现重大隐患可责令任何岗位立即停工整改。

3.区域责任人

采用“1+1+1”模式：1名社工+1名物业保洁+1名志愿者，共同承包约300㎡责任田，三人姓名、电话、照片在责任区入口上墙，接受居民扫码评分。

4.外包监管小组

对垃圾清运、地毯清洗、空调风管消杀、二次供水池清洗四项外包服务，设“双钥匙”制度：外包方完成自检后，须由卫生专员与居民代表共同解锁《验收单》，缺一方签字视为无效，费用延迟支付。

三、分级标准与频次

1.高频触点（门把手、电梯按钮、签字笔、自助终端、饮水机龙头）每2小时消毒1次，使用季铵盐类消毒湿巾，做到“一巾一用一弃”。

2.公共区域地面每日不少于2次湿拖，冬季使用40℃温水配中性清洁剂，夏季加入1:2000复合季铵盐，防止滑倒。

3.卫生间实行“15分钟响应”：便池、洗手台、镜面、隔断门、地漏、换风扇滤网每日全面清洁不少于4次，并在蹲位内侧贴“最后清洁时间”磁贴，精确到分钟。

4.会议室遵循“一会一消”：使用结束后30分钟内完成桌面、椅背、话筒、投影仪遥控器、插座开关的擦拭消毒；超过4小时未使用的会议室，重新消毒后方可启用。

5.档案室、母婴室、茶水间每周一次紫外线+臭氧双重消杀，消杀前张贴黄色警示牌，启动门禁临时封锁，臭氧残留浓度低于0.1mg/m3方可重新进入。

6.地下车库、设备管廊、屋顶平台每月一次集中冲洗，使用驾驶式洗地机配合工业吸尘器，对墙角、减速带、排水沟、集水坑、消防栓箱底全面过水，冲洗水全部收集经三级沉淀后回用。

7.绿化带每季度一次“翻土找垃圾”，深度≥10cm，清除烟头、瓶盖、碎玻璃、宠物粪便，同步喷洒生物酵素抑制异味。

8.垃圾暂存点每日两次冲洗+两次消杀，冲洗后地面无可见污渍，污水排入隔油沉渣池；每周一次高温蒸汽深度清洗，温度≥90℃，时间≥20分钟。

9.二次供水箱每半年清洗消毒一次，清洗后水质第三方检测，菌落总数≤100CFU/mL，合格率100%方可恢复供水。

10.空调风管每两年清洗一次，清洗前后提供机器人拍摄视频对比，积尘量≤1g/m2，细菌总数≤100CFU/cm2。

四、作业流程

1.班前会

每日07:20、13:20分两班召开，时长10分钟，内容“三查三交”：查仪容、查工具、查药剂；交任务、交标准、交安全。缺席或迟到超过3次，当月绩效扣10%。

2.工具“八色管理”

红：卫生间专用；黄：油渍重污染；绿：餐饮区；蓝：玻璃镜面；白：电梯轿厢；橙：楼梯扶手；紫：设备房；灰：户外。色标与区域地图一一对应，严禁混用。

3.药剂“双人双锁”

所有消毒剂、除垢剂、除胶剂、杀虫剂统一存入防爆柜，实行“双人双锁”领取，用量实时录入电子台账，余量低于10%自动预警。

4.清洁路线“逆时针闭环”

以“污染区→半污染区→清洁区”为顺序，避免交叉；每完成一个节点，在“卫生打卡”小程序扫码上传水印照片，系统自动生成轨迹图，漏扫节点红色提醒。

5.污布“即脏即封”

使用后的抹布、拖布头投入专用黄色医疗级水溶性袋，袋口扎紧后投入洗衣房隔离式洗衣机，90℃高温洗+80℃烘干，烘干后立即放入洁净整理箱，全程不超过60分钟。

6.垃圾“四分类+两集中”

四分类：可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾；两集中：每日09:00、15:00由分类督导员现场破袋检查，发现混投拍照取证，责任人现场整改并扣减积分2分/次。

7.应急“30分钟到场”

出现呕吐、腹泻、血液、化学品泄漏等突发事件，责任人30分钟内完成封锁、消毒、通风、取证、报告；重大事件2小时内提交《事件溯源报告》，24小时内召开复盘会。

8.雨雪天气“三级响应”

蓝色预警：门岗铺设防滑毯，电梯口置“小心地滑”牌；黄色预警：增加干拖频次至每小时1次，车库出入口放置麻袋；橙色预警：启动“机械+人工”双铲冰模式，坡道撒布环保融雪剂，每2小时测一次地面摩擦系数