2026年航空意外险理赔优化项目建议书.docx

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航空意外险理赔优化项目建议书

项目背景与意义

航空运输作为现代交通体系的核心组成部分，其安全性和服务品质直接关系到国民经济的高效运转与民众出行体验的持续提升。近年来，随着我国民航业的蓬勃发展，航空旅客吞吐量屡创新高，2023年全国民航旅客运输量已突破6亿人次，较疫情前增长近15%。在此背景下，航空意外险作为保障旅客生命财产安全的重要金融屏障，其市场需求呈现爆发式增长态势。然而，行业实践表明，传统理赔服务模式在应对海量保单时暴露出显著短板，不仅难以满足消费者对高效、透明服务的迫切期待，更成为制约保险业高质量发展的隐性瓶颈。

消费者在遭遇航空意外事件后，往往处于身