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员工心理谈话记录标准填表指南

一、引言

员工心理谈话是组织中一项重要的人文关怀与管理沟通活动，旨在了解员工心声、疏导情绪压力、解决潜在困扰、提升工作状态，进而促进组织与员工的共同健康发展。而规范、专业的谈话记录，则是确保谈话效果、保障后续跟进、沉淀管理经验、履行保密承诺的关键环节。本指南旨在为负责心理谈话记录的相关人员提供标准化的填表指导，以期提升记录质量，发挥其应有的价值。

二、谈话前的准备与记录原则

在进行心理谈话之前，谈话人应明确谈话目的，准备相关提纲，并为记录工作做好准备，包括选择适宜的记录工具（如专用记录本、电子文档等）。记录过程中，需始终遵循以下核心原则：

1.客观真实原则：记录应如实反映谈话的实际情况，避免加入个人主观臆断、推测或情绪化描述。对员工陈述的关键信息，应尽可能准确捕捉，必要时可适当复述确认。

2.尊重隐私原则：谈话记录涉及员工个人内心想法、情绪及可能的敏感信息，必须将尊重员工隐私置于首位。记录内容仅限于谈话中与工作、情绪、职业发展等相关的必要信息。

3.聚焦核心原则：记录应围绕谈话目的，聚焦于关键信息和核心问题，避免事无巨细、流水账式的记录，突出重点，保证记录的有效性。

4.专业保密原则：谈话记录属于高度敏感信息，记录人需具备良好的职业素养，严格遵守保密协议，妥善保管记录载体，严禁向无关人员泄露或传播记录内容。

三、标准记录表核心要素详解

一份规范的员工心理谈话记录表通常应包含以下核心要素，各要素的填写需清晰、准确、完整：

（一）基本信息栏

*谈话对象：填写员工姓名、所属部门、职位等基本身份信息，确保唯一可识别。

*谈话人：填写进行谈话的人员姓名、所属部门及职务。

*谈话日期与时间：精确到具体年月日及时间段，便于追溯和安排后续工作。

*谈话地点：记录谈话发生的具体地点，如会议室、办公室、安静的公共空间等，以体现谈话环境的适宜性。

*谈话形式：注明是正式约谈、非正式交流、主动求助、被动邀约等。

（二）谈话缘由与目的

*谈话缘由：简要说明发起本次谈话的原因。例如：员工主动提出困扰、管理者观察到员工状态异常、定期关怀访谈、特定事件后的情绪疏导等。

*谈话目的：明确本次谈话期望达成的目标。例如：了解员工近期工作生活状态、协助员工缓解特定压力、探讨职业发展困惑、收集对团队管理的意见建议等。

（三）谈话主要内容纪要

此部分为记录的核心，应客观、准确地记录谈话过程中的关键信息。

*员工主要陈述与表达：

*记录员工在谈话中主动提及的主要困扰、问题、情绪感受、工作体验、生活事件等。

*区分客观事实陈述与主观情绪表达。例如，员工提及“近期项目deadline压力大”（事实），伴随“感到焦虑，难以集中精力”（情绪）。

*记录员工对问题的看法、归因以及已采取的应对措施（如有）。

*谈话人引导与回应：

*简要记录谈话人根据谈话目的所做的关键引导性提问、信息澄清、情感支持性回应或初步的建议方向。避免详细记录谈话人长篇大论的理论阐述。

*关键信息与共识：

*记录双方在谈话过程中形成的重要共识、员工展现出的积极资源或待解决的核心矛盾点。

（四）员工主要诉求与期望

*清晰记录员工在谈话中明确提出的诉求、期望或需要获得的支持。这可能涉及工作资源、人际关系协调、职业发展机会、政策解读、心理支持服务等。

（五）谈话人观察与初步评估

*员工情绪状态：客观描述谈话过程中观察到的员工情绪表现，如平静、焦虑、沮丧、激动、释然等。

*员工认知与态度：对员工对问题的认知程度、解决问题的意愿、对组织的信任度等方面进行初步、客观的评估。

*核心问题初步判断：基于谈话内容和观察，对员工面临的核心问题或主要压力源进行初步归纳（此判断需谨慎，避免标签化）。

（六）共识与行动计划

*双方达成的共识：明确记录在谈话结束时，双方就某些问题、支持方式或后续行动达成的一致意见。

*后续行动计划：

*员工层面：员工承诺或计划采取的行动步骤。

*组织/谈话人层面：谈话人或组织承诺为员工提供的支持措施、需要协调解决的事项、计划开展的跟进步骤等。需明确行动内容、责任人（若涉及）及大致时间节点。

（七）后续跟进计划

*跟进方式：如再次约谈、邮件沟通、观察反馈、转介专业机构等。

*计划跟进时间：设定初步的跟进时间点，以便及时了解员工状态变化和计划落实情况。

（八）备注（可选）

*记录其他需要说明的特殊情况、重要提示或谈话中未涵盖但需备忘的信息。

四、记录撰写规范与技巧

1.语言规范：使用书面语，用词准确、中性、专业，避免口语化、情绪化或带有偏见性的词汇。

2.逻辑清晰：按照谈话的自然流程和逻辑关系组织记录内