售后服务工程师考核标准及办法.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年售后服务工程师考核标准及办法

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.某品牌空调在广东地区出现制冷效果不佳的问题，售后工程师初步判断可能是电子膨胀阀故障。该地区夏季高温高湿，最可能的原因是？

A.电子膨胀阀老化

B.室外机风扇转速不足

C.制冷剂不足

D.传感器受潮

2.在处理浙江某客户投诉的冰箱频繁自动断电问题时，售后工程师首先应检查以下哪项？

A.温控器是否故障

B.停电是否为偶发情况

C.压缩机过载保护

D.电源插座接触不良

3.某洗衣机在四川山区用户处出现排水不畅，售后工程师排查时应优先考虑以下哪个因素？

A.排水管道堵塞

B.水泵电机损坏

C.控制板程序错误

D.进水阀卡顿

4.针对新疆地区冬季零下20℃的极端环境，售后工程师在上门维修时应特别关注以下哪类设备部件的耐寒性？

A.电机轴承

B.控制电路板

C.密封胶条

D.冷凝水排放管

5.某品牌热水器在云南高海拔地区用户处出现加热缓慢，售后工程师应重点检查以下哪项？

A.加热管功率

B.电源电压不稳

C.水路气阻

D.温度传感器精度

6.在处理上海客户投诉的智能电视无法连接WiFi时，售后工程师应首先检查以下哪项？

A.网络线路是否正常

B.电视固件是否需要更新

C.路由器信号强度

D.电视内存不足

7.某中央空调在内蒙古地区运行时噪音过大，售后工程师排查时应优先考虑以下哪项原因？

A.风机叶片不平衡

B.冷凝水盘堵塞

C.压缩机内部磨损

D.控制面板故障

8.在处理广东客户投诉的空气净化器滤网更换后仍异味严重时，售后工程师应重点检查以下哪项？

A.滤网是否正确安装

B.风机转速是否正常

C.设备内部是否有霉变

D.传感器是否失效

9.某扫地机器人在使用过程中频繁卡顿，售后工程师应优先排查以下哪项？

A.电池续航不足

B.遥控器信号干扰

C.道路传感器脏污

D.轮子轴承损坏

10.在处理江苏客户投诉的智能门锁无法指纹解锁时，售后工程师应首先检查以下哪项？

A.指纹采集头是否脏污

B.供电电压是否正常

C.指令传输是否延迟

D.密码设置错误

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.某品牌冰箱在山东用户处出现制冷剂泄漏，售后工程师在维修时应注意以下哪些安全事项？

A.穿戴防冻服

B.使用专用检漏仪

C.避免阳光直射

D.及时通风排味

2.在处理陕西客户投诉的空调外机漏水时，售后工程师应排查以下哪些可能原因？

A.收液管堵塞

B.冷凝水排放管变形

C.内机排水口积垢

D.防水胶带老化

3.某洗衣机在河南地区用户处出现洗涤时跳闸，售后工程师应检查以下哪些部件？

A.电机过热保护

B.控制板短路

C.电源线线径不足

D.洗涤剂使用过量

4.在处理黑龙江客户投诉的燃气热水器点火失败时，售后工程师应排查以下哪些原因？

A.燃气阀门未打开

B.点火针脏污

C.控制板供电异常

D.燃气浓度不足

5.某智能空调在湖北用户处出现温度波动大，售后工程师应检查以下哪些因素？

A.温度传感器精度

B.风机变频控制

C.房间保温性能

D.供电电压不稳

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.冰箱制冷剂泄漏时，可直接用明火检查漏点。（×）

2.空调外机风扇不转会导致压缩机过热保护。（√）

3.洗衣机排水管过长会导致排水不畅。（√）

4.热水器加热管损坏会导致加热缓慢。（√）

5.智能电视无法连接WiFi一定是路由器问题。（×）

6.扫地机器人卡顿一定是电池问题。（×）

7.中央空调噪音过大一定是风机问题。（×）

8.空气净化器滤网更换后仍异味一定是滤网失效。（×）

9.智能门锁无法解锁一定是指纹问题。（×）

10.冰箱频繁自动断电一定是温控器故障。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，计20分）

1.简述在高原地区维修空调时应注意的特别事项。

答：高原地区海拔高，大气压低，制冷剂蒸发量大，需确保冷媒充足；同时应检查压缩机是否因低压保护频繁停机，并注意散热系统是否因海拔升高导致散热效率下降。

2.描述中央空调外机风扇不转的排查步骤。

答：①检查电源线和保险丝；②确认电机是否卡死；③检查风叶是否变形；④检查控制板输出是否正常；⑤排查传感器是否失灵。

3.解释洗衣机洗涤时跳闸的可能原因及解决方案。

答：原因：电机过载、控制板短路、电源线线径不足、洗涤剂过多。解决方案：更换电机、维修控制板、更换粗线径电源线、控制洗涤剂用量。

4.说明燃气热水器点火失败的排查要点。

答：①检查燃气阀门和气源；②清理点火针脏污；③检查控制板供电和点火模块；④测试燃气浓度是