前厅作业手册-国际、国内长途直拨服务规程.docxVIP

名称：国际、国内长途直拨效劳规程

编号：HZF082：XXXX

公布部门：房务部

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生效日期：XXXX年1月9日

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XXXX年8月第2次修订/第1版

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页码：共1页

1目的

为客人提供国际、国内长途直拨效劳。

2范围

本规程适用于前厅商务中心。

3职责

3.1询咨询总机产生的话费。

3.2做好长话登记。

4程序要求

4.1客人进商务中心，职员立即起立，主动向客人咨询好，表示送不。

4.2询咨询并确认客人所需的是拨打长途之效劳。

4.3主动引领客人至商务中心间。

4.4间中应备有纸和笔，以备客人使用。

4.5主动介绍商务中心长途的拨打方法，假如客人不是非常清晰的话，也可主动为客人拨通号码。

4.6接通之后，立即交给客人，客人通话时，职员不便站在旁边。

4.7通话完毕后，应主动询咨询客人是否还要接着使用，在得到确认后，预备结帐。

4.8立即与总机取得联系，询咨询该分机所产生的长话费用，并在记录本中记录下时刻、号码、所打时刻、价格、及总机职员姓名。

4.9询咨询客人付款方式，并请客人签名或支付现金。

4.10对客人的光临表示感谢，并与客人道不。

4.11将此费用挂进电脑，并在营业报表上登记。

5记录

?长话登记本?

?杂项单?

?营业报表?