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跨境电商物流跟踪2025服务协议

甲方（服务提供方）：[公司名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，住所：[公司地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。

乙方（服务接受方）：[公司名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，住所：[公司地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。

鉴于甲方拥有提供跨境电商物流跟踪服务的资质和能力，乙方需要使用甲方的跨境电商物流跟踪服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1服务商：指提供跨境电商物流跟踪服务的甲方。

1.2用户：指使用服务商提供的跨境电商物流跟踪服务的乙方。

1.3物流跟踪服务：指服务商利用先进的物流技术和信息平台，为用户提供跨境货物从发货地到目的地的全程跟踪、状态更新、异常预警、信息查询等服务。

1.4物流信息：指与跨境货物运输相关的各种信息，包括但不限于发货信息、运输方式、中转路径、预计到达时间、实际到达时间、货物状态（如：已揽收、已出港、已清关、派送中、已签收等）。

1.5服务期限：指本协议约定的用户享受物流跟踪服务的起止时间，自[起始日期]至[终止日期]。

1.6费用：指用户为使用服务商提供的物流跟踪服务而需要支付的费用。

第二条服务内容与标准

2.1跟踪范围：服务商提供的跟踪服务覆盖[具体国家或地区]，主要运输方式包括[具体运输方式]，涵盖[具体物流渠道]。

2.2跟踪频率：服务商保证物流信息至少[更新频率，例如：每日]更新一次，并在货物状态发生重大变化时及时通知用户。

2.3信息准确性与完整性：服务商承诺尽最大努力确保提供的物流信息准确、完整、及时。对于因不可抗力、邮政系统延误、海关查验等原因导致的延误或信息缺失，服务商不承担责任，但应积极协助用户查询原因。

2.4异常处理：服务商将密切关注物流状态，如发现疑似丢失、严重延误、货物破损等异常情况，应在[具体时间，例如：2个工作小时]内通知用户，并根据实际情况提供相应的协助，例如：协助用户联系承运商、提供相关凭证等。具体的赔偿方案将根据实际情况和承运商的规定执行。

2.5增值服务：服务商可根据用户需求提供[具体增值服务，例如：物流方案咨询、关税计算建议等]，具体费用另行协商。

2.6技术支持：服务商提供[具体技术支持方式，例如：在线客服、电话支持等]，解答用户在使用过程中遇到的问题。

第三条费用与支付

3.1收费标准：用户使用物流跟踪服务的费用按照[具体收费标准，例如：按件收费，每件人民币[具体金额]元；或按月收费，每月人民币[具体金额]元]计算。

3.2支付方式：用户应通过[具体支付方式，例如：银行转账、在线支付平台]向服务商支付费用。

3.3支付时间：用户应在[具体时间节点，例如：每月5日前]支付当月的服务费用。

3.4发票：服务商应在用户支付费用后[具体时间，例如：5个工作日]内向用户提供等额的增值税[普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1服务商的权利与义务：

(1)按照协议约定的服务内容和标准提供物流跟踪服务；

(2)保证用户的货物信息安全和隐私，未经用户同意，不得泄露给任何第三方；

(3)定期向用户报告物流跟踪服务的运行情况；

(4)遵守国家有关法律法规，特别是数据保护、网络安全等方面的规定。

4.2用户的权利与义务：

(1)按照协议约定支付服务费用；

(2)及时、准确地向服务商提供货物的发货信息、收货信息以及其他必要信息；

(3)按照服务商提供的指引使用物流跟踪服务；

(4)有权监督服务商提供的服务质量，并有权向服务商提出意见和建议。

第五条保密条款

5.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。

5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，在本协议终止后[具体年限，例如：两年]内仍然有效。

第六条违约责任

6.1若服务商未按照协议约定的服务内容和标准提供物流跟踪服务，或因服务商的原因导致用户遭受损失的，服务商应承担相应的赔偿责任。

6.2若用户未按照协议约定支付费用，应按日向服务商支付未付款项[具体利率，例如：万分之五]的滞纳金，并承担服务商为追讨欠款而产生的合理费用。

第七条协议的变更、解除和终止

7.1对本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议。

7.2在以下情况下，任何一方有权解除本协议：

(1)一方严重违反本协议，经另一方书面通知后[具体