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跨境电商物流服务评价协议2025年

本协议由以下双方于2025年签署：

甲方（评价方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

甲方依据“2025年”相关标准和要求，致力于对跨境电商物流服务质量进行独立、公正的评价；乙方提供跨境电商物流服务，并同意接受甲方的评价。

据此，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

（一）“跨境电商物流服务”指在跨境电子商务活动中，涉及商品从发货地到收货地的揽收、报关、清关、国际运输、国内运输、仓储、派送及相关信息处理等环节的服务。

（二）“评价”指甲方依据本协议约定标准和方法，对乙方提供的跨境电商物流服务进行的审视、评判和评估活动。

（三）“评价协议”指本协议。

（四）“服务提供方”指乙方。

（五）“评价方”指甲方。

（六）“保密信息”指本协议项下任何一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或类似字样，或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于商业计划、运营数据、客户信息、价格、评价标准、评价结果等。

（七）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。

第二条协议目的与评价范围

（一）本协议旨在建立一套规范化的跨境电商物流服务评价体系和工作流程，以促进乙方提升服务质量和效率。

（二）评价范围包括但不限于乙方提供的[请填写具体服务类型，例如：海运出口整箱/散货、空运进出口、国际快递、跨境电商海外仓派送等]跨境电商物流服务在[请填写具体区域，例如：中国至美国、中国至欧盟等]线路上的表现。

（三）评价可定期进行，例如每年一次，或根据甲方需要不定期进行专项评价。

第三条甲方（评价方）的义务

（一）甲方有权依据“2025年”相关要求及本协议约定的标准和方法，独立、公正地制定和调整评价标准，并提前[请填写天数，例如：十五]日书面通知乙方。

（二）甲方应制定详细的评价计划，明确评价的时间、地点、内容、方法和人员安排，并在实施前[请填写天数，例如：五]日将计划书面通知乙方。

（三）甲方应负责收集、核实与评价相关的客观数据和证据，并可指派工作人员对乙方的服务现场、系统等进行考察、访谈或测试。

（四）甲方应对在评价过程中接触到的乙方的保密信息承担保密义务，并在评价结束后或协议终止后按照约定处理相关资料。

（五）甲方应客观、公正地完成评价工作，并按时出具评价报告初稿，在征询乙方意见后，最终确定并书面通知乙方评价结果。

第四条乙方（服务提供方）的义务

（一）乙方应向甲方提供甲方为开展评价工作所必需的真实、准确、完整的服务数据、运营报告、客户反馈、系统截图等资料，并确保所提供资料未被篡改。乙方应在甲方提出要求后[请填写天数，例如：十]日内提供，特殊情况可协商延长。

（二）乙方应积极配合甲方的评价工作，包括但不限于安排相关负责人接受访谈、提供必要的访问权限、澄清甲方疑问等，不得设置不合理的障碍。

（三）乙方应对其提供的所有信息、数据的真实性、合法性负责，如因乙方提供虚假信息导致评价结果失真或给甲方造成损失的，乙方应承担相应赔偿责任。

（四）乙方应遵守甲方制定的符合“2025年”要求的评价标准和流程。

（五）乙方有权对甲方的评价工作提出疑问或异议，并有权在收到评价报告后[请填写天数，例如：十]日内以书面形式向甲方提出，甲方应在收到异议后[请填写天数，例如：十五]日内复核并书面回复。

第五条评价标准与方法

（一）评价标准主要依据“2025年”的相关行业基准和法规要求，并结合跨境电商物流服务的实际特点制定，具体包括但不限于：

1.服务时效性（如准时揽收率、准时清关率、准时派送率）；

2.服务可靠性（如货物破损率、丢失率）；

3.信息透明度（如物流轨迹更新及时性与准确性）；

4.客户满意度（如客户投诉率及处理效率）；

5.成本效益（如物流成本在合理范围内）；

6.[可根据“2025年”特点增加条款，例如：绿色物流实践、智能化技术应用水平等]。

（二）评价方法可采用定量分析（如数据统计、指数评分）与定性评估（如现场访谈、案例分析）相结合的方式。

（三）评价结果将根据各项指标得分及权重进行综合计算，形成最终评价等级或分数。

第六条评价结果的运用

（一）评价结果将作为衡量乙方跨境电商物流服务绩效的重要依据，用于乙方自身的服务改进和优化。

（二）甲方有权在协议约定的范围内使用评价结果，例如：

1.在甲方内部