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2026年好未来教育集团招生顾问面试题及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分，合计30分）

1.情景模拟：家长对课程价格表示异议

题目描述：

一位家长在咨询在线英语课程时，明确表示其他机构的同类课程价格更低，并质疑好未来的课程性价比。你作为招生顾问，应如何回应才能有效消除家长顾虑并促成咨询转化？

参考答案：

（1）表示理解并共情：

“王女士您好，非常理解您对价格的考虑。确实，市面上同类课程价格差异较大，这很正常。不过，好未来的课程并非只看价格，而是更注重学习效果和服务的综合价值。”

（2）突出差异化优势：

“首先，我们的课程由北美外教持证授课，口语纯正且互动性强，这是很多低价机构难以保证的。其次，我们提供个性化学习方案和班主任全程跟进服务，确保孩子学习进度和问题能及时解决。很多家长试课后会发现，虽然价格稍高，但省下的时间成本和效果提升更值得。”

（3）提供试听机会：

“如果您方便的话，可以免费试听一节课，亲身体验我们的教学。试听后如果觉得满意，再决定是否继续。我们相信效果是最好的说服力。”

解析：

此题考察招生顾问的沟通技巧和销售能力。优秀答案需体现：①共情能力，先安抚家长情绪；②价值导向，强调课程差异化优势而非单纯降价；③行动导向，通过试听降低决策门槛。

2.情景模拟：学生畏难情绪明显

题目描述：

一位小学四年级学生咨询数学同步辅导，但表现出明显畏难情绪，表示“数学太难了，不想学”。你作为招生顾问，应如何引导才能激发学生的兴趣？

参考答案：

（1）建立信任并降低压力：

“小明你好，数学确实有难度，但很多孩子刚开始也会这样。别担心，老师会像讲故事一样把知识点讲得有趣，你先试试看。”

（2）结合兴趣点：

“你知道吗？数学和游戏、搭积木都有关系！比如我们用闯关游戏教分数，或者用实际例子讲解应用题，这样学起来会轻松很多。你平时喜欢什么？我们可以结合你的兴趣设计课程。”

（3）设定小目标：

“别想着一下子学完所有内容，我们先从你最近不会的地方开始，比如今天掌握一个知识点，明天再学下一个。每学会一点，老师都会给你鼓励，这样慢慢积累信心。”

解析：

此题考察对儿童心理的理解和引导能力。优秀答案需体现：①用儿童化语言降低畏难感；②结合兴趣点激发主动性；③通过目标分解增强成就感。

3.情景模拟：家长咨询后犹豫不决

题目描述：

一位家长咨询完课程后表示“回去考虑一下”，但未明确给出拒绝理由。你作为招生顾问，应如何跟进才能提高转化率？

参考答案：

（1）询问决策障碍：

“李先生，很感谢您对我们课程的关注。请问您回去考虑的话，主要在哪些方面还需要了解？是时间安排、课程内容，还是其他问题？”

（2）提供附加价值：

“如果您有疑问，可以再发我课程手册电子版，或者明天下午加您微信，为您详细解答。另外，本周我们正好有‘暑期课程早鸟优惠’，现在报名可以省不少费用，如果您决定早点报名还能额外赠送学习资料。”

（3）设定明确跟进时间：

“那您看方便下周二前回复我吗？如果时间冲突也没关系，我再主动联系您。总之，我们会全力支持您的选择。”

解析：

此题考察跟进技巧和客户关系管理。优秀答案需体现：①主动挖掘犹豫原因；②提供额外优惠增强紧迫感；③设定合理跟进时间避免骚扰。

二、行业理解题（共4题，每题7分，合计28分）

4.行业趋势分析

题目描述：

2026年教育行业将面临哪些新趋势？好未来作为头部机构，应如何应对？

参考答案：

（1）技术驱动与个性化需求：

“2026年教育将更依赖AI技术，如智能学情分析、自适应学习系统等。好未来可以继续深化‘因材施教’理念，通过大数据优化课程匹配度。同时，需加强线上与线下融合（OMO），满足家长对高效学习的需求。”

（2）政策监管趋严：

“监管将持续关注资本化和学科类培训，机构需合规运营，并强化素质教育服务。好未来可以拓展编程、艺术等非学科类课程，平衡学科辅导与综合能力培养。”

（3）家长消费升级：

“家长更注重教育质量而非价格，好未来需突出师资、服务、效果优势。例如，推出‘双师课堂’（名师主讲+辅导老师答疑），提升口碑。”

解析：

此题考察对行业动态的敏感度。优秀答案需结合技术、政策、消费趋势，提出具体应对策略。

5.好未来品牌优势分析

题目描述：

好未来在K12辅导领域有哪些核心竞争力？如何向潜在客户传递这些优势？

参考答案：

（1）师资与教研体系：

“好未来拥有全国统一师资培训标准，外教占比高且持证上岗。教研团队持续更新课程体系，如‘五维能力模型’，能有效提升学生的逻辑思维和应试能力。”

（2）服务闭环：

“从入学测评、课程规划到课后回访，形成全流程服务。例如，班主任会定期与家长沟通，并提供学习资料电子版，方便学生复习。”

（3）品牌背书：

“作为上市公司，好未来拥