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基于6σ的A公司IT服务事件管理优化：数据驱动的卓越转型

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代，信息技术（IT）已深度融入企业运营的各个环节，成为推动企业发展、提升竞争力的关键力量。对于A公司而言，IT服务管理犹如企业运营的中枢神经系统，其高效性直接关系到企业的正常运转和业务的顺利开展。从日常办公的信息化系统，到支撑核心业务的各类应用平台，IT服务为A公司的各个部门提供了不可或缺的技术支持，助力企业实现高效的沟通协作、精准的决策制定以及优质的客户服务。

然而，当前A公司的IT服务管理在事件处理方面存在着一系列亟待解决的问题，这些问题犹如隐藏在暗处的礁石，给企业的平稳运营