医院医疗纠纷应急演练桌面推演脚本.docxVIP

医院医疗纠纷应急演练桌面推演脚本

第一部分：总则与演练目的

本次桌面推演旨在全面检验与提升本院应对医疗纠纷的应急处置能力。通过模拟真实纠纷场景，以预设推演与自由推演相结合的方式，检验医院《医疗纠纷应急处置预案》的科学性、实用性与可操作性。核心目标在于强化多部门协同联动机制，提升关键岗位人员的应急响应、沟通协调、舆情应对及依法处置能力，确保在真实纠纷发生时，能够迅速、有序、高效、规范地开展工作，有效控制事态发展，最大限度降低纠纷对医院正常秩序、社会声誉及医患关系的负面影响，切实维护医患双方的合法权益，保障医疗安全。

第二部分：演练依据与基本原则

演练严格依据《中华人民共和国民法典》（第七编侵权责任，第六章医疗损害责任）、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》、《医院投诉管理办法（试行）》、《重大医疗纠纷突发事件应急处置预案》等国家相关法律法规及本院内部规章制度。演练遵循以下基本原则：

1.依法依规原则：所有处置措施必须严格在法律框架和规章制度内进行。

2.生命至上原则：在任何情况下，保障患者生命安全与维持正常医疗秩序是首要前提。

3.快速响应原则：接到纠纷报告后，相关科室及职能部门须在规定时限内启动响应。

4.统一指挥原则：在医院应急领导小组统一指挥下，各部门各司其职，协同作战。

5.分级处置原则：根据纠纷的性质、严重程度、涉及范围及社会影响，启动相应级别的应急响应。

6.疏导为主原则：优先通过沟通、解释、协商等途径化解矛盾，防止激化。

7.信息透明原则：在规定权限内，及时、准确、适度地进行内部信息通报与外部信息发布。

第三部分：演练组织架构与角色职责

（一）应急指挥中心（推演指挥组）

总指挥：分管医疗副院长。职责：全面负责演练的指挥、决策与协调；宣布启动和终止应急响应；批准重大处置方案。

副总指挥：医务部主任、保卫科科长。职责：协助总指挥工作；具体组织实施应急处置措施；督导各小组工作落实。

成员：护理部主任、医患关系办公室主任、宣传部部长、涉事科室主任、法律顾问。职责：根据总指挥指令，执行本部门职责范围内的应急处置任务，并实时反馈信息。

（二）现场处置组

组长：涉事科室主任。

成员：涉事医护人员、科室护士长、科室安全员。

职责：

1.第一时间接触患方，了解基本情况，稳定患方情绪，避免冲突升级。

2.立即向科室主任、医务部、保卫科报告。

3.在上级指导下，封存相关病历资料（主观病历、客观病历）、药品、器械、血液制品等实物。

4.配合调查组进行事实调查与资料提供。

5.维持本科室正常医疗工作秩序。

（三）沟通协调与投诉接待组

组长：医患关系办公室主任。

成员：医务部投诉接待专员、法律顾问、心理咨询师（可选）。

职责：

1.设立独立的投诉接待场所，引导患方至指定地点进行沟通。

2.全面、耐心听取患方诉求，做好详细记录，并由患方签字确认。

3.依据法律法规和医疗专业知识，向患方进行解释说明。

4.组织院内专家进行初步评估，明确纠纷性质与责任。

5.主持或参与医患协商，引导通过调解、鉴定等合法途径解决纠纷。

6.负责与医疗纠纷人民调解委员会、卫生健康行政部门、保险公司等的对接。

（四）安全保卫与秩序维护组

组长：保卫科科长。

成员：全体保安队员、各科室安全联络员。

职责：

1.接到报警后，迅速派出安保人员到达纠纷现场，形成物理隔离，保护医护人员人身安全。

2.对扰乱医院正常秩序的行为（如大声喧哗、拉扯横幅、摆放花圈、损坏公物等）进行劝阻、制止，并视情况报警。

3.维护投诉接待区域及周边秩序，确保沟通环境安全有序。

4.对重点区域（如手术室、ICU、药房、财务室）加强巡逻与守卫。

5.调取并保存相关监控录像资料。

（五）医疗救治与专家支持组

组长：医务部主任。

成员：相关临床科室主任、护理部主任、药学部主任、检验科主任、影像科主任。

职责：

1.若纠纷涉及患者病情变化，立即组织最强力量进行救治。

2.根据纠纷需要，迅速组织院内医疗质量与安全管理委员会专家或相关专业专家进行病例讨论、技术评估和责任分析，出具书面评估意见。

3.负责对涉事医疗行为的合规性、技术性进行内部审查。

（六）信息发布与舆情应对组

组长：宣传部部长。

成员：宣传部工作人员、院办公室相关人员。

职责：

1.负责统一信息出口，制定信息发布口径，报总指挥审批。

2.监测网络、媒体关于本事件的舆情动态，每小时报告一次。

3.根据事态发展，起草对内、对外的情况通报或新闻通稿。

4.应对媒体采访，遵循“接待但不主动扩散，回答有统一口径”的原则。

5.指导全院员工不得私自对外发布、评论与纠纷相关的任何信息。