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医疗纠纷+暴力冲突+治安事件联动应急演练脚本

时间：工作日上午10:15

地点：某三甲医院门诊楼三层内科诊区

参演人员：

医院方：内科值班医生李医生、分诊护士张护士、保卫科干事王强、医务科干事刘敏、心理干预专员陈曦、急诊医护团队2人

公安方：属地派出所民警赵磊、辅警周明、治安巡防组3人

第三方：模拟患者家属（情绪激动者：张某；理性陪同者：李某）、模拟围观患者及家属8人、120急救模拟人员2人

【场景一：纠纷初起】

门诊楼三层内科诊区叫号器正有序播报，候诊区坐满等待患者。3号诊室的李医生刚看完一位老年患者，正低头整理病历，分诊台的张护士对着对讲机确认下一位患者信息。

“李XX！李医生！你给我出来！”一声嘶吼突然炸响，候诊区瞬间安静下来。30岁左右的张某攥着一沓检查单，满脸通红地冲到3号诊室门口，身后跟着试图拉住他的表姐李某。

李医生抬头，眉头微蹙：“这位家属，你冷静一下，有什么问题我们慢慢说。”

“冷静？我妈要是有个三长两短，我让你偿命！”张某猛地把检查单砸在诊室门口的服务台上，“上周我妈因为胸闷来你这儿看，你说就是普通心律不齐，开了点药就让回去了！结果昨天晚上我妈直接心梗送进ICU了！是不是你误诊？是不是你不负责任？”

张护士赶紧从分诊台跑过来，挡在两人中间：“家属你别激动，李医生是我们科的资深医师，诊断都是有依据的。你母亲的情况我们也刚从ICU那边听说，现在最重要的是先照顾患者，关于诊疗的问题，我们医务科可以跟你对接。”

“对接个屁！你们就是一伙的！”张某一把推开张护士，张护士踉跄着后退两步，撞到身后的分诊台，胳膊肘磕在金属边缘，泛起一片红。候诊区的患者和家属开始围拢过来，有人拿出手机拍摄，有人小声议论。李某拉着张某的胳膊急得直哭：“你别闹了，咱们先问清楚情况，闹成这样对我姑姑也没好处啊！”

张某甩开李某的手，指着李医生的鼻子骂道：“你今天必须给我个说法，不然我就把这儿砸了！”说着就要往诊室里冲。

【场景二：冲突升级】

李医生站起身，保持着安全距离：“诊疗过程的所有记录我们都有，如果你对诊断有异议，可以申请医疗事故鉴定，或者走司法途径，我配合你，但你不能在这里闹事。”

“我不管什么鉴定！我就要你现在给我跪下道歉！”张某情绪完全失控，突然抓起分诊台上的不锈钢消毒瓶，朝着诊室方向砸过去。“哐当”一声，消毒瓶砸在诊室门框上，玻璃碎渣溅了一地，有围观患者吓得尖叫着后退。

张护士见状，立刻按下分诊台下方的紧急报警按钮，同时拿起对讲机呼叫保卫科：“保卫科！保卫科！三层内科诊区有人持械闹事，请求支援！”

听到对讲机里的呼救，正在门诊楼一层巡逻的保卫科干事王强立刻招呼身边的两名保安：“走！三层内科！有人闹事！”三人抄起腰间的橡胶警棍，朝着三层跑去。

此时张某已经冲到了诊室门口，伸手就要去抓李医生的白大褂。李医生侧身躲开，张某扑空后，一拳砸在诊室的诊桌上，桌上的听诊器、笔具散落一地。李某死死抱着张某的腰，哭喊着：“你快住手！再闹警察就来了！”

“警察来了又怎么样？我妈要是救不回来，我就死在这儿！”张某嘶吼着，猛地转身甩开李某，李某重心不稳，摔在地上，膝盖磕破了皮。

围观人群里有人开始喊：“别打了别打了！”也有人掏出手机对着拍摄，甚至有人在旁边煽风点火：“就是，医院就是欺负老百姓，误诊了还不承认。”混乱中，有位老年患者被挤得踉跄了一下，险些摔倒，旁边的家属赶紧扶住她，不满地瞪着张某。

【场景三：安保介入与公安联动】

王强带着两名保安赶到现场，立刻形成三角站位，将张某与李医生、张护士隔开。“这位家属，立刻停止过激行为！”王强厉声说道，“你现在的行为已经扰乱了医疗秩序，再不停手我们就报警了！”

“报警？我还怕你们不报警？”张某根本不听，弯腰捡起地上的一块玻璃碎渣，“我告诉你们，今天不解决，谁也别想好过！”

王强心里一紧，对身边的保安使了个眼色，两名保安悄悄从两侧靠近。此时，属地派出所的民警赵磊和辅警周明已经赶到了三层电梯口——原来门诊楼的紧急报警系统直接连通了属地派出所，警方在接到报警的同时就出发了，和保卫科几乎同步抵达。

“警察！放下手里的东西！”赵磊掏出警官证亮了一下，声音洪亮，“我是属地派出所民警，现在依法处理这起治安事件，请所有人配合，无关人员立刻退到安全区域！”

围观人群听到警察来了，纷纷往后退，让出一条通道。周明立刻拿出执法记录仪，对着张某和现场情况开始拍摄：“现在时间是X年X月X日10点22分，某三甲医院门诊楼三层，现场有人持玻璃碎片滋事。”

张某看到警察来了，情绪稍微有些平复，但还是攥着玻璃碎渣不肯松手：“警察同志，是他们医院先误诊的，我妈现在还在ICU呢，他们不管我，我只能自己来讨说法。”

赵磊保持着一米的安全距离，语气放缓：“我理解你现在的心情，亲人出事换谁都着急，但你现在的行为不仅解决不了问题，还涉嫌违法。你先把手里的碎片放下