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居家养老服务免责声明

第一章服务主体与法律定位

1.1服务主体

居家养老服务由“××市××区××居家养老服务中心”（以下简称“本中心”）独立提供。本中心为在民政部门登记注册的民办非企业单位，统一社会信用代码××××××××××××××××××，法定代表人×××，住所××路××号。

1.2法律定位

本中心与用户之间为“居家养老服务合同”法律关系，适用《中华人民共和国民法典》合同编、《老年人权益保障法》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》及××市地方性法规。本中心并非医疗机构，不提供《医疗机构执业许可证》核准的诊疗活动；如需医疗行为，须由用户另行与具备资质的医疗机构签订协议。

第二章服务范围与边界

2.1服务清单

A.生活照料：助浴、助餐、助行、助洁、更换床单、修剪指（趾）甲、衣物洗涤、代购代办。

B.护理支持：翻身拍背、压疮预防、血糖/血压监测（非诊断性）、导尿管日常维护（仅限已置管）、造口周围皮肤清洁。

C.康复辅助：被动关节活动、站立床训练、助行器使用指导。

D.精神慰藉：读书读报、聊天陪伴、情绪疏导、生日关怀。

E.安全巡视：燃气、电器、跌倒隐患巡查并书面记录。

2.2服务边界

本中心不提供以下服务：

（1）任何需要医疗机构许可证的诊疗、注射、输液、抽血、缝合、换药（含感染性伤口）。

（2）高空作业、室外攀爬、燃气设备拆解、电路维修。

（3）现金保管、投资咨询、遗嘱见证、民间借贷。

（4）24小时不间断同室陪护（本中心最高配比1∶4，超出部分须另行议价并书面确认）。

第三章用户准入与评估流程

3.1申请条件

（1）年满60周岁，常住××市；

（2）无活动性传染病、无暴力倾向、无涉嫌违法犯罪记录；

（3）有合法稳定住所，且住所具备基本通风、采光、用电、用水、如厕条件；

（4）至少一名紧急联系人（法定监护人或直系亲属）可24小时联络。

3.2评估步骤

步骤1线上初筛：用户或家属通过“××养老”小程序填写《居家照护需求问卷》，系统即时生成风险等级（低、中、高）。

步骤2上门评估：本中心派遣评估师（持《老年人能力评估师》职业技能等级证书）入户，使用《老年人能力评估行业标准（MZ/T039-2013）》量表，逐项打分并签字确认。

步骤3制定方案：评估师出具《照护服务计划书》，列明服务频次、时长、护理级别、收费明细，经用户、紧急联系人、中心三方签字后生效。

步骤430日复评：首次服务满30个自然日，由质控部复评，必要时调整方案；之后每90日复评一次。

第四章服务合同与知情同意

4.1合同要素

（1）服务内容、时间、地点、频次；

（2）服务人员姓名、工号、健康证编号；

（3）收费模式：按次、按小时、按套餐；

（4）不可抗力条款：疫情封控、自然灾害、战争、政府管制等导致无法履约，双方互不承担违约责任，可协商延期或退费；

（5）保密条款：未经用户书面同意，本中心不得向第三方披露用户姓名、住址、健康状况、影像资料；

（6）争议解决：协商不成，任一方可向××区人民法院提起诉讼。

4.2知情同意

用户或家属须在《知情同意书》上手写“本人已阅读并充分理解”并签名，确认知悉：

A.服务边界与禁止行为；

B.意外风险（跌倒、误吸、心脑血管突发等）客观存在；

C.本中心已为服务人员购买《居家养老服务责任险》（每人每次事故赔偿限额30万元，年累计150万元），但保险赔付范围以外部分，本中心不承担额外赔偿。

第五章人员管理与培训制度

5.1招聘门槛

（1）年龄22–55周岁，初中及以上学历；

（2）持有效健康证（胸透、肝功能、皮肤病筛查合格）；

（3）无犯罪记录（须出具派出所《无犯罪记录证明》）；

（4）护理员岗须持《养老护理员国家职业技能等级证书》四级以上；

（5）康复岗须持《康复治疗士》或《康复治疗师》资格证。

5.2培训流程

入职培训≥40学时，包含：

A.法律与伦理：老年人权益、隐私保护、反虐待；

B.技术操作：轮椅转移、防跌倒、海姆立克急救、心肺复苏（CPR+AED）；

C.情景模拟：拒绝服务、突发火灾、用户突发昏迷、家属恶意投诉。

在职培训：每月2学时线上直播，每季度4学时线下复训；年度考核＜80分者暂停派单。

5.3人员档案

一人一档，含身份证、健康证、证书、培训记录、用户评价、奖惩记录，保存期限≥劳动合同期满后3年。

第六章服务流程与操作细则

6.1首次上门

（1）提前24小时短信提醒；

（2）入户前敲门三次自报身份，出示工作牌、健康证、48小时内核酸阴性截图；

（3）使用“服务签到”小程序扫码，系统同步记录地理位置、时间；

（4）换鞋、戴口罩、手消、戴一次性手套；

（5）核对服务内容，填写《首次入户确认表》，用户签字。

6.2助浴操作

步骤1环境准