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医院医疗机构多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结

2023年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委“改善就医感受提升患者体验”主题活动要求，以“患者需求”为导向，以“服务细节”为抓手，通过多维度、全流程优化服务体系，推动就医体验从“功能满足”向“情感共鸣”升级。全年累计开展专项调研12次，收集患者及家属反馈2.3万条，优化服务流程47项，新增便民设施62处，门诊患者平均候诊时间由75分钟缩短至32分钟，住院患者满意度从89.6%提升至94.2%，用“小切口”改革撬动“大体验”提升，切实将主题活动成果转化为群众看得见、摸得着的获得感。现将具体工作情况总结如下：

一、以“流程再造”为突破点，打通