构建客户忠诚度的六大途径-彭龙.docxVIP

构建客户忠诚度的六大途径(课程编号：G80)

构建客户忠诚度的六大途径...

讲师：

彭龙

学时：

学分：

结业条件：

课后测试

课程分类：

营销类

课程类型：

三分屏课程

出版日期：

2021-03-21

课程简介

课程提纲

参考资料

课程意义

☆什么缘故我们严格按照合同条款履行责任，而客户依旧不满足？我们的产品和效劳完全达标，而客户的意见还一大堆------甚至还要退货或投诉我们？什么缘故我们出了一点点错误，客户就特别不满足，且不认同我们的解释？什么缘故客户经常以偏概全？什么缘故客户无视商家的革新措施？什么缘故尽大多数客户认为商家讲的一套、做的一套，而商家却认为特不、特不的委屈？什么缘故客户明确表示可不能再次购置我们的产品或效劳??哪怕我们为客户做售后效劳工作时付出了许多、甚至不计本钞票地在做？什么缘故客户完全不考虑客瞧条件的限制以及商家的合理制度，却要求商家完全按客户的意见办理售后效劳事宜？本课程旨将给您带来全新的客户效劳理念以及在构建客户忠诚度过程中如何运用这些理念，并把这些理念迅速转变为生产力。架构完整、理念创新、案例丰富、注重实战与讲究学以致用，将是本课程的最大特色！

课程对象

1．企业高层治理者2．职能治理3．营销人员4．售后效劳人员

课程目标

1.系统梳理构建客户忠诚度的效劳理念2.明确客户确实是根基上帝的理论依据3.明确客户购置决策中的需求4.进一步端正客户效劳心态，大幅落低商家在营销与客户效劳过程中的委屈和不满情绪5.掌握客户效劳的相关工作方法，迅速提升客户的满足度和忠诚度

讲师介绍

彭龙☆北京时代光华教育开展特聘高级讲师北京理工大学治理学硕士，莱德治理咨询董事长。近20年特大型、大型中外企业基层、中层、高层治理实践经验。2002年创立莱德企业治理咨询，公司在北京等地设有六家公司，公司每年累计举办公开课逾200天、企业内训100余天。曾为蒙牛、中船715研究所、吉林天三奇、深圳润海投资集团、上海食品城、河南嵩山集团、湖北时代广场等企业提供企业文化、薪酬体系、商业模式设计等方面的专题咨询工程，同时兼任十余家企业的治理参谋。

1.构建客户忠诚度，要依靠的是：×

AHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1客户、效劳、规模以及品牌

BHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1产品、忠诚、规模以及品牌

CHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1产品、效劳、技术以及品牌

DHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1产品、效劳、规模以及品牌

正确答案：D

2.老实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最要紧的目应该实是根基：×

AHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1客户

BHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1盈利

CHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1市场

DHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1竞争

正确答案：B

3.客户忠诚度是由：√

AHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1客户的信任度决定的

BHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1职员的信任度决定的

CHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1职员的忠诚度决定的

DHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1客户所获得的价值大小决定的

正确答案：D

4.以产品为重点的营销动身点是：×

AHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1从售后效劳动身

BHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1从顾客动身

CHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1从市场动身

DHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1从企业动身

正确答案：D

5.一般来讲，客户的忠诚度源于：√

AHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1职员的满足度

BHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1客户的满足度

CHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1客户之间交流

DHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1职员的忠诚度

正确答案：B

构建客户忠诚度的六大途径

单项选择题1.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：√

AHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1一条是全然的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求

BHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1一条是全然的主线，即一定要关怀客户解决咨询题；第二是要满足客户的最终需求

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