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冷链仓储温控系统故障处理合同协议2025

本合同由以下双方于2025年签署：

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有、运营或负责维护位于[具体冷链仓储地址或区域编号]的冷链仓储温控系统（以下简称“系统”），该系统对保障存储物品的质量与安全至关重要；乙方使用该系统提供冷链仓储服务。为明确系统故障发生时的处理机制、责任划分、响应流程及保障措施，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义与适用范围

1.1本合同所称“系统故障”是指系统无法按设计要求运行，导致或可能导致存储物品温度超出预设正常范围[明确冷藏/冷冻区具体温度阈值，例如：冷藏区低于X℃，冷冻区低于Y℃]，或系统关键部件失效、监控中断等情况。

1.2本合同适用于甲方负责维护的、乙方使用的上述冷链仓储温控系统及其附属监控设备。

1.3双方应遵守国家及行业关于冷链物流温度控制的相关法律法规和标准。

第二条故障报告与通知

2.1乙方人员在日常巡检中发现系统故障或系统自动报警提示故障时，应在[例如：2]小时内以书面（包括但不限于邮件、短信、当面送达）或双方约定的其他即时通讯方式向甲方指定的联系人或服务热线报告。

2.2报告内容应包括但不限于故障发生时间、具体位置、故障现象描述、是否有物品受影响等信息。

2.3甲方在收到乙方故障报告后，应在[例如：1]小时内予以确认，并告知乙方初步判断的故障类型及预计的处理时间和方案。

第三条故障处理流程与责任分工

3.1甲方责任：

a.接到故障报告后，根据故障的紧急程度启动相应的响应级别。

b.立即组织技术人员进行故障诊断，查找原因。

c.采取一切必要的措施修复故障，包括但不限于更换损坏部件、调整系统参数、重启系统等。

d.优先保障核心区域或重要物品存储区域的温度恢复。

e.在故障处理过程中，及时向乙方通报处理进展。

f.负责因自身责任造成的故障维修费用及更换部件费用。

3.2响应级别与目标：

a.一级响应（紧急故障）：指温度持续快速升高或降低，可能已对物品安全构成严重威胁的故障。甲方应在收到报告后[例如：4]小时内开始修复工作，力争在[例如：12]小时内恢复系统全面正常运行，并确保温度稳定在正常范围内。

b.二级响应（一般故障）：指温度缓慢偏离正常范围，或故障影响范围有限、可采取临时措施缓解的故障。甲方应在收到报告后[例如：8]小时内开始修复工作，并尽快恢复系统正常运行。

3.3乙方责任：

a.积极配合甲方的故障诊断和处理工作，提供必要的现场便利。

b.确保其工作人员了解系统基本操作及异常情况下的初步应对措施。

c.因乙方原因（如违规操作、人为损坏）造成的系统故障，相关维修费用由乙方承担。

3.4备用系统与应急措施：

a.甲方应确保系统具备[例如：备用制冷机组、备用电源]等应急保障措施。当主系统故障时，应按规定启动备用系统。

b.如因故障导致温度难以立即恢复，甲乙双方应协商采取临时应急措施，如[例如：使用保温材料、转移高价值物品至其他合规冷库等]。应急措施的具体实施和费用承担应另行协商或依据本合同约定。

第四条系统维护与预防

4.1甲方应按照[例如：每月/每季度/每年]的频率对系统进行定期巡检和维护，维护内容包括但不限于清洁冷凝器、蒸发器、检查制冷剂、紧固电气连接、校准温度传感器和湿度传感器等。

4.2甲方应将每次维护的内容、时间、人员及发现的问题记录在案，并应乙方要求提供查阅。

4.3甲方应定期对系统软件进行更新和维护，确保系统运行稳定可靠。

4.4乙方应配合甲方的维护工作，提供必要的安全许可等手续。

第五条监控与数据记录

5.1甲方应提供对系统的实时监控服务，确保乙方能够随时通过[例如：监控平台网页、手机APP]等方式了解库内温度、湿度等关键参数。

5.2系统应连续自动记录温度、湿度等数据，数据采样频率不低于[例如：每10分钟]一次。

5.3双方均有权在正常工作时间和发生故障时查阅相关的历史和实时监控数据，用于故障分析、性能评估或责任认定。

5.4温度及故障处理等相关记录应至少保存[例如：2]年，以符合法规要求和满足追溯需要。

第六条沟通协调机制

6.1双方各指定以下联系人作为本合同的日常及应急沟通渠道：

甲方联系人：[姓名]，职务：