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基于百度地图的用户投诉图形化分析工具开发.pdf

第40卷第11期数字技术与应用Vol.40No.11

2022年11月DigitalTechnologyApplicationNov2022

中图分类号:TN929.5 文献标识码:A 文章编号:1007-9416(2022)11-0189-03

DOI:10.19695/12-1369.2022.11.58

基于百度地图的用户投诉图形化分析工具开发

中国电信股份有限公司商丘分公司刘干刘博琳李超光

针对用户投诉高发区域定位过程繁琐的问题，提供息进行处理，从区县、问题现象、投诉原因等维度对数

一种基于百度地图的可视化分析工具。首先通过在程序据进行汇总，用于展示投诉的整体情况；然后根据投诉

中嵌入百度地图的方式，实现数据查询和地图展示；然数据的关键字段，生成投诉点的位置数据，用于显示投

后将投诉点进行聚合，生成可视化图层，定位投诉高发诉相关信息；最后根据日常工作的使用需求，在地图文

区域；接着根据用户投诉情况，结合周边基站信息，分件中添加测距、基站信息显示、经纬度定位等辅助功能。

析问题原因；最后针对问题，制定可行的解决方案。工程序功能结构图如图1所示。

具简化了投诉分析过程，为用户投诉高发区域的问题分Net程序

析提供了有效参考。

随着5G网络建设逐步推进，越来越多的用户享受数据处理地图显示

到5G网络带来的高速上网体验。在无线网络为用户提供

便捷高效的通信服务的同时，用户对网络的依赖性更强，投诉点投诉点周边小区

对网络质量的要求更高。而随着用户对无线网络期望的聚合显示散点显示显示

提升，产生了更多的投诉。在2G/3G/4G/5G共存的复图1程序功能结构图

杂组网架构下，网优人员的用户投诉分析工作面临新的Fig.1Programfunctionstructurediagram

挑战。为了简化投诉分析流程，提升投诉处理效率，减程序中百度地图的显示，是通过在.NET程序中

轻投诉处理人员的工作负担，我们需要对投诉分析方法嵌入Chrome控件，由控件加载HTML（HyperText

进行研究，从而更加快速精准地对问题原因进行定位。MarkupLanguage，超文本标记语言）文件来实现的。由

1程序总体设计思路于Chrome控件对应浏览器的版本是固定的，这样做既

根据目前可使用的数据，编写程序来实现投诉点的可以避免因浏览器版本不同造成显示异常，又可以很方

图形化显示分析具有可行性。为了让程序可以更快地被便的对控件的加载内容进行调整。

接受使用，操作步骤既要方便简洁，又要符合使用人员2投诉数据图形化显示方案

的操作习惯，为此我们参考了本地投诉处理人员的分析2.1投诉数据的来源

思路对程序进行设计。投诉处理过程中，对于网络质量类问题，会由投诉

首先确定程序需要实现的目标。考虑到投诉处理人处理人员对用户进行回访。根据用户提供的信息，记录

员在日常工作中，既需要对投诉内容与用户进行沟通，下日期、营业部、投诉内容、网络问题位置等关键信息，