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信息网络运行维护管理规范标准

一、总则

1.1目的与依据

为规范信息网络的运行维护管理工作，保障网络系统的安全、稳定、高效运行，提高网络服务质量，确保业务应用的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合实际情况，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本单位信息网络基础设施（包括局域网、广域网、无线网络、网络设备、安全设备等）的规划、建设、运行、维护、变更和废止等管理工作。所有参与网络建设、运维及使用网络资源的部门和人员均应遵守本规范。

1.3基本原则

网络运行维护管理应遵循以下原则：

1.统一领导、分级负责：明确各级管理职责，协调配合，确保管理工作有序进行。

2.预防为主、主动运维：加强日常监控与巡检，及时发现并排除隐患，减少故障发生。

3.安全第一、规范操作：严格遵守安全管理规定，规范操作流程，保障网络与信息安全。

4.高效可靠、服务优先：优化资源配置，提升网络性能，为业务应用提供优质、可靠的网络服务。

5.持续改进、提升效能：定期评估运维工作，总结经验，持续优化管理流程和技术手段。

二、组织与职责

2.1组织架构

设立网络运维管理领导小组，负责统筹规划和决策网络运维重大事项。下设网络运维管理部门（或团队），具体承担网络日常运行维护管理工作。各业务部门应指定专人负责本部门网络相关事宜的协调与配合。

2.2主要职责

1.网络运维管理部门（或团队）职责：

*贯彻执行本规范及相关制度。

*负责网络基础设施的日常运行监控、故障处理、性能优化。

*负责网络设备配置管理、版本管理、补丁管理。

*负责网络安全策略的实施、安全事件的响应与处置。

*负责网络相关文档的编制、更新与归档。

*组织网络技术培训与应急演练。

*提出网络优化与升级建议。

2.各业务部门职责：

*遵守本单位网络管理相关规定，规范使用网络资源。

*及时上报本部门发生的网络故障或安全事件。

*配合网络运维管理部门进行网络故障排查和测试。

*提出本部门网络需求和改进建议。

三、网络运行维护管理

3.1日常运行监控与维护

1.监控范围：包括网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、服务器、链路状态、关键应用系统接口、网络流量、安全事件等。

2.监控方式：采用技术手段（如网络管理系统、监控软件）与人工巡检相结合的方式，确保及时发现异常。

3.监控指标：设备运行状态、CPU利用率、内存使用率、端口流量、链路带宽利用率、丢包率、时延、关键业务系统响应时间等。

4.日常巡检：制定巡检计划，定期对机房环境、网络设备、线路连接等进行检查，做好巡检记录。巡检内容包括设备指示灯状态、有无告警、线缆连接是否牢固、标签是否清晰、机房温湿度等。

3.2故障处理

1.故障报告：任何人员发现网络故障，应立即向网络运维管理部门报告，报告内容包括故障现象、发生时间、影响范围等。

2.故障分级：根据故障影响范围、严重程度和紧急程度，对故障进行分级处理，明确各级故障的响应时限和处理流程。

3.故障诊断与排除：网络运维人员接到故障报告后，应迅速响应，利用技术手段进行诊断，定位故障点，采取有效措施排除故障。对于重大故障，应立即启动应急预案。

4.故障记录与分析：详细记录故障处理过程，包括故障现象、诊断方法、处理步骤、解决结果、原因分析等。定期对故障记录进行统计分析，总结经验教训，提出预防措施。

3.3网络配置与变更管理

1.配置基线：建立网络设备的标准配置基线，确保设备配置的一致性和规范性。

2.配置备份：定期对网络设备的配置文件进行备份，并妥善保管。备份文件应具有可追溯性。

3.变更申请：任何涉及网络结构、设备配置、路由策略、安全策略等的变更，均需提出变更申请，说明变更原因、内容、实施方案、潜在风险及应急预案。

4.变更审批：变更申请需经过相关负责人审批。重大变更应组织技术论证和风险评估。

5.变更实施：变更应在非业务高峰期进行，实施前应做好充分准备，包括备份配置、准备回退方案。实施过程中应严格按照审批后的方案执行，并进行记录。

6.变更验证与回退：变更完成后，需进行功能和性能验证，确保达到预期目标。如变更失败或产生未预见的问题，应立即执行回退方案。

7.变更记录：详细记录变更信息，包括变更内容、审批情况、实施过程、验证结果等，并及时更新相关文档。

3.4网络安全管理

1.访问控制：严格执行网络访问控制策略，对用户接入网络、访问资源进行身份认证和权限控制。禁止未经授权的设备接入网络。

2.边界防护：加强网络边界安全防护，部署必要的安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统等），监控和过滤进出网络的数据流。

3.病毒与恶意代码防范：