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碧桂园物业工程及维修人员行为规范

一、总则

1.1目的与依据

为规范碧桂园物业工程及维修人员（以下简称“工程人员”）的职业行为，提升专业素养与服务品质，确保为业主及住户提供安全、高效、优质的工程服务，树立碧桂园物业的良好品牌形象，依据国家相关法律法规、行业标准及碧桂园物业内部管理制度，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于碧桂园物业全体工程及维修人员，包括但不限于各项目工程部、维修班组的技工、技术员、主管及相关管理人员。

1.3核心准则

工程人员应恪守“客户至上、安全第一、专业规范、诚信正直、团队协作”的核心准则，以高度的责任心和敬业精神履行岗位职责。

二、职业形象与礼仪规范

2.1着装规范

2.1.1工程人员上岗时必须按规定统一穿着公司配发的工服，工服应保持整洁、平整、无破损、无污渍。

2.1.2工牌（或工卡）应规范佩戴于左胸上方醒目位置，便于识别。

2.1.3根据作业需要，正确佩戴安全帽、防护鞋等个人防护用品，并确保其完好有效。

2.1.4禁止穿着拖鞋、背心、短裤（特定作业环境除外）等不适宜工作的服装上岗。

2.2仪容仪表

2.2.1头发应梳理整齐，保持清洁，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。

2.2.2手部应保持清洁，指甲修剪整齐，不涂抹有色指甲油。

2.2.3作业前应检查个人卫生，避免异味。

2.3行为举止

2.3.1举止得体，精神饱满，站姿、坐姿端正。

2.3.2在工作区域行走时应稳健、有序，不奔跑、不嬉戏打闹。

2.3.3进入业主单元或办公区域前，应先按门铃或轻声敲门，经允许后方可进入；进入后，应主动说明来意。

2.3.4工作期间不做与工作无关的事情，如玩手机、吸烟（指定区域除外）、闲聊、吃零食等。

2.4语言沟通

2.4.1使用标准普通话，语言表达清晰、准确、简洁、文明。

2.4.2与业主、住户及同事交流时，应态度诚恳、耐心倾听、礼貌回应，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

2.4.3禁止使用粗俗、歧视性或攻击性语言，避免与他人发生争执。

2.4.4对业主提出的疑问，应专业、客观解答；无法当场解答的，应记录并承诺及时反馈。

三、工作纪律与职业道德

3.1工作态度

3.1.1热爱本职工作，具有强烈的责任心和事业心，积极主动完成各项工作任务。

3.1.2服从工作安排和调度，对于工作中的疑难问题，应积极寻求解决方案，不推诿、不敷衍。

3.1.3严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不擅自离岗、串岗。

3.2廉洁自律

3.2.1恪守职业道德，廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利，不收受业主、住户的馈赠或宴请。

3.2.2不索要或变相索要小费、财物，不与业主、住户发生任何形式的经济往来（正常维修收费除外）。

3.2.3爱护公司及业主财物，不侵占、损坏、浪费。

3.3保密原则

3.3.1严格遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密、技术资料、业主信息及其他未公开信息。

3.3.2不得随意谈论与工作无关的敏感话题，不在非工作场合议论公司及业主事务。

3.4团队协作

3.4.1树立团队意识，积极与同事沟通协作，互帮互助，共同完成工作目标。

3.4.2尊重他人，虚心学习，取长补短，维护团队和谐。

3.4.3积极参与团队建设活动，提升团队凝聚力和战斗力。

四、作业规范与安全操作

4.1作业前准备

4.1.1接到工作任务后，应明确工作内容、地点、要求及安全注意事项。

4.1.2检查工具、设备、材料是否齐全、完好，是否符合安全标准。

4.1.3如需进入业主单元作业，应提前与业主预约时间，并准备好必要的作业防护用品（如鞋套、地垫等）。

4.1.4对作业现场进行初步勘察，评估作业风险，制定安全作业方案。

4.2作业中规范

4.2.1严格按照操作规程和技术标准进行作业，确保工程质量。

4.2.2作业过程中应集中精力，严禁违章操作，杜绝安全隐患。

4.2.3在公共区域或业主单元内作业时，应采取必要的防护措施，避免损坏公共设施、业主财物及污染环境（如铺设地垫、遮盖物品等）。

4.2.4合理使用工具和材料，杜绝浪费，剩余材料应及时回收。

4.2.5作业期间如遇业主询问，应暂停作业，礼貌回应。

4.3作业后处理

4.3.1作业完成后，应仔细检查作业质量，确保符合要求，功能正常。

4.3.2及时清理作业现场，将工具、材料整理归位，做到“工完场清”，保持环境整洁。

4.3.3向业主或相关负责人说明作业情况、使用注意事项及后续维护建议，并请其确认。

4.3.4按规定填写工作记录、维修单等文档，确保记录真实、准确、完整。

4.4安全生产

4.4.1严格遵守国家及公司的安全生产法律法规和规章制度