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第八章-SM08_客诉及验收异常处理流程

流程讲明

该流程描述了两种业务情况：验收异常和完款后客诉。验收异常：效劳在组装现场发现咨询题后，填写客诉单。依据客诉单，由验收异常处理人员或效劳接单人员在系统中创立验收异常通知单。查询原发货单及至交易申请书的信息进行责任分析。经责任分析后，将验收异常通知单转至相关部门，进行处理方式咨询后反响给客户，并在验收异常单中作相应的状态和内容更新。处理方式确定后，那么如SM07、SM10的处理流程处理。关于需OEM厂商支持的现场维修，那么在其维修完毕后，确认效劳结果。完款后客诉：要紧由责任中心接单，假设是完款后客诉，那么是客诉人员接收责任中心助理传过来的客诉单，处理过程与验收异常的处理流程相似。注重：在此流程中效劳通知单是要害的系统流通和报表跟踪单据，必须保证其完整性，同时要依据流程的运程及时更新各项内容，如用户状态等信息。

流程图

系统操作

那个流程的系统操作请参见SM01流程。