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质量管理小组基础知识

1.质量管理小组基础知识概述

质量管理小组，简称QCC(QualityControlCircle),一种

由员工自发组成的、以改进质量、提高工作效率为目的的小组组织。

它源于日本，后来在世界各地广泛推广和应用。QCC通过员工的积极

参与和持续改进，旨在提升产品、服务和过程的质量，从而满足顾客

需求，增强企业竞争力。

目标与原则：QCC致力于实现产品质量、工作质量和服务质量的

全面提升。其基本原则包括自愿参与、实事求、科学分析、持续改

进和以人为本。

组织结构：QCC通常由组长、副组长、成员和资料员等组成。组

长负责全面领导，副组长协助组长工作，成员参与讨论和实施改进活

动，资料员负责记录和整理相关资料。

活动程序：QCC的活动程序包括确定主题、制定计划、收集数据、

分析原因、制定措施、实施改进和效果检查等步骤。这些步骤构成了

一个循环的改进过程，确保QCC活动的持续性和有效性。

工具与技术：QCC在活动过程中会运用多种工具和技术，如调查

表、排列图、因果图、控制图、散点图等，以帮助成员更好地分析问

题、找出原因并制定有效的改进措施。

成果与激励：QCC活动取得成功后，会形成一系列有形的和无形

的成果，如改进了产品或服务质量、提高了工作效率、降低了成本等。

QCC还会得到企业的认可和奖励，为成员带来精神上的满足和成就感。

1.1质量管理小组的定义和作用

质量管理小组(QualityManagementTeam,简称QMT)企业

或组织内部自发组建的一种自主管理小组，其0的在于通过团队协作

的方式，共同研究并解决产品或服务质量问题，提高产品或服务质量

水平，从而达到提升客户满意度和市场竞争力的目标。质量管理小组

一般由具有共同目标的员工组成，这些员工可以生产一线的员工，

也可以研发、采购、销售等部门的员工。

提升产品质量：质量管理小组的核心任务是解决产品或服务质量

问题。通过团的合作和集体智慧，小组成员能够发现潜在的问题，

提出改进措施，从而提高产品或服务的质量水平。

促进员工参与：质量管理小组鼓励员工积极参与质量管理工作，

提高员工的责任感和归属感。员工可以发挥自己的专业知识和经验，

参与到质量改进的活动中来，从而提高员工的满意度和忠诚度。

降低成本：通过解决质量问题，可以减少生产过程中的不合格品

率，降低返工和报废率，从而节约生产成本。质量管理小组还可以提

出改进生产流程的建议，提高生产效率。

改进组织文化：质量管理小组活动有助于塑造一种重视质量、鼓

励创新、追求卓越的企业文化。通过团合作和分享经验，员工可以

学习新的知识和技能，提高个人素质，为企业的长远发展提供人才支

持。

沟通与协调：质量管理小组可以作为一个沟通平台，促进不同部

门和不同层级之间的沟通与协调。小组成员可以一起讨论问题、分享

信息、共同寻找解决方案，从而提高企业的协同效率。

1.2质量管理小组的发展历程

质量管理小组，作为企业内部推动全面质量管理的重要力量，其

发展历程与全球质量管理实践和理论紧密相连。自20世纪50年代以

来，随着日本工业的崛起和全面质量管理的推广，质量管理小组在全

球范围内逐渐兴起。

质量管理小组主要关注生产过程中的问题解决和质量提升，小组

通过成员间的协作和经验交流，不断发现并解决生产中的质量问即，

从而显著提高了生产效率和产品质量。这一阶段的代表成果包括日本

的“5S”管理法和持续改进的理念。

进入20世纪7080年代，随着质量管理和统计学的发展，质量管

理小组开始引入更多的科学方法和工具，如排列图、因果图、散点图

等，用于问题的分析和解决。质量管理小组也开始注重顾客需求和市

场反馈，将质量改进活动与市场需求紧密结合。

到了90年代，随着全球