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办公家具售后维修员岗位招聘考试试卷及答案

试题部分

一、填空题（共10题，每题1分）

1.办公椅常用气压杆直径一般为______毫米。

2.维修木质抽屉轨道的常用润滑材料是______。

3.十字螺丝刀常用型号除PH1、PH2外还有______。

4.办公文件柜常用锁具类型是______锁。

5.维修带电办公家具前必须先______。

6.办公沙发海绵塌陷常用填充材料是______。

7.固定办公家具应避免使用______螺丝。

8.办公屏风连接常用______接头。

9.办公椅扶手松动需检查______部件。

10.木质家具划痕修补常用______漆。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.办公椅轮子脱落最可能原因是（）

A.轮子损坏B.轮轴生锈C.插销松动D.气压杆故障

2.抽屉抽拉异响优先检查（）

A.轨道变形B.底板开裂C.拉手松动D.锁具卡住

3.柜门下垂正确调整方法是（）

A.拧紧铰链螺丝B.更换柜门C.垫高官柜D.更换铰链

4.布艺沙发局部破损优先维修方式是（）

A.换布艺套B.局部补缝C.贴胶带D.换沙发

5.屏风倒塌最可能原因是（）

A.底座螺丝松动B.板材过薄C.屏风过高D.颜色不符

6.靠背松动不检查的部件是（）

A.固定螺丝B.气压杆C.卡扣D.扶手连接

7.木质表面划痕修复常用工具是（）

A.砂纸B.美工刀C.蜡笔D.电烙铁

8.抽屉无法关闭可能原因是（）

A.物品过多B.轨道缺油C.锁具损坏D.以上都是

9.换气压杆前必须先（）

A.放掉气压B.拧紧螺丝C.断电D.打开靠背

10.弹簧松动维修步骤是（）

A.换弹簧→固定支架→包布艺B.拆布艺→查支架→固定弹簧→包布艺C.直接拧弹簧D.换沙发

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.维修前需向客户确认的信息有（）

A.故障表现B.购买时间C.联系方式D.品牌型号

2.常用维修工具包括（）

A.十字螺丝刀B.扳手C.砂纸D.热熔胶枪

3.办公椅常见故障有（）

A.气压杆异常B.扶手松动C.轮子脱落D.靠背异响

4.木质家具维修安全事项有（）

A.禁明火B.戴手套C.断电操作D.防划伤

5.文件柜常见故障有（）

A.柜门下垂B.抽屉卡滞C.锁具失灵D.底座不稳

6.沙发维修材料有（）

A.海绵B.弹簧C.布艺布D.胶水

7.屏风维修注意事项（）

A.轻放板材B.固定底座螺丝C.避碰玻璃D.查连接卡扣

8.维修后验收标准（）

A.故障排除B.无划痕C.部件牢固D.功能正常

9.气压杆故障原因（）

A.老化B.超载C.安装不当D.缺润滑

10.抽屉轨道维修步骤（）

A.取抽屉B.清洁轨道C.涂润滑剂D.调轨道位置

四、判断题（共10题，每题2分）

1.维修可直接用客户工具，无需自带。（）

2.气压杆可自行更换，无需专业工具。（）

3.木质表面污渍可用酒精擦拭。（）

4.锁具失灵可直接撬开更换。（）

5.修沙发需先拆布艺套检查内部。（）

6.屏风底座螺丝拧越紧越好。（）

7.轮子脱落只需换轮子即可。（）

8.带电家具维修前必须断电。（）

9.划痕可用同色蜡笔填补。（）

10.维修后需讲使用注意事项。（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述办公椅气压杆更换步骤。

2.维修抽屉卡滞的常用方法。

3.如何修复木质家具小划痕？

4.沙发海绵塌陷维修步骤。

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.客户投诉维修后仍有问题，如何处理？

2.如何预防维修后二次故障？

答案部分

一、填空题答案

1.102.石蜡3.PH34.叶片5.断电6.高弹海绵7.过长8.三通9.固定螺丝10.硝基

二、单项选择题答案

1.C2.A3.A4.B5.A6.B7.A8.D9.A10.B

三、多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

四、判断题答案

1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√

五、简答题答案

1.①降椅至最低放气压；②翻转椅子拆底座螺丝；③拔旧气压杆，插新杆卡紧；④装底座拧紧螺丝；⑤测试升降及松动情况。

2.①取抽屉清轨道杂物；②砂纸磨毛刺涂石蜡；③调轨道平行度；④查底板开裂情况；⑤测抽拉顺畅性，调整锁具。

3.①细砂纸打磨划痕；②同色蜡笔/腻子填补；③干燥后再打磨；④涂同色修补漆；⑤抛光至光泽一致。

4.①拆布艺套查塌陷；②固定松动弹簧；③裁剪高弹海绵填补；④胶水粘合海绵；⑤套回布艺套测试。

六、讨论题答案

1.先致歉安抚，再记录故障细节，立即到现场排查（维修不彻底则返工，使用不当则讲解方法），最后回访确认，反馈团队优化流程。

2.选优质配件，严格按规范维修，全面测试，讲解使用注意事项，建立维修档案，定期回访排查潜在问题。