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医疗云计算平台故障应急演练脚本

故障场景设定

本次应急演练模拟医疗云计算平台核心存储集群突发故障：平台主存储阵列因硬件老化触发控制器宕机，导致存储池读写权限被强制锁定，进而引发三类核心业务中断：一是HIS系统（医院信息系统）的患者挂号、缴费、住院医嘱处理功能完全瘫痪；二是PACS系统（医学影像存档与通信系统）无法调用和存储患者CT、核磁共振等影像数据，临床科室无法开展阅片诊断；三是电子病历系统（EMR）的病历写入、修改、调阅权限被阻断，医护人员无法实时记录患者诊疗信息。故障发生时间设定为周一上午9:15，此时为医院门诊就诊高峰时段，在线挂号用户约1200人，住院系统在线医护人员320人，PACS系统正有15台影像设备进行数据上传，电子病历系统实时处理约80份新增病历。

演练前准备

1.人员部署与职责确认

-应急指挥组：由医院信息中心主任、云计算平台服务商技术总监、医务处副主任组成，提前1天召开预演协调会，明确指挥组为演练最高决策机构，负责下达应急指令、协调跨部门资源、评估故障影响等级。

-技术处置组：分为存储运维小组、业务系统运维小组、网络运维小组，每组3名成员。存储运维小组需提前熟悉存储阵列应急操作手册、掌握备用存储池切换流程；业务系统运维小组需分别完成HIS、PACS、EMR系统的灾备环境预启动检查，确认灾备系统数据同步至故障发生前10分钟状态；网络运维小组需提前搭建应急通信专线，确保生产环境与灾备环境的网络延迟控制在5ms以内，同时预备3台备用核心交换机。

-医疗业务协调组：由医务处、门诊办公室、护理部各2名工作人员组成，提前与临床科室、门诊窗口、住院病房对接，明确演练期间的信息传递流程，预备纸质挂号单、纸质医嘱单各500份，协调10名志愿者模拟门诊患者、5名志愿者模拟住院患者。

-舆情监测组：由医院宣传科2名成员组成，提前熟悉医院官方公众号、本地论坛、社交平台的舆情监测渠道，预备3套不同场景的舆情回应话术，同时与本地主流媒体建立应急沟通机制。

-后勤保障组：负责预备备用电源、便携式电脑、打印机、应急通信对讲机，提前对演练现场的电力供应、网络环境进行全面检查，确保演练期间无外部电力中断、网络波动等干扰因素。

2.环境与数据准备

-生产环境：提前对云计算平台核心存储阵列进行模拟故障设置，通过存储厂商提供的测试工具，设置控制器宕机触发条件为“连续3次读写请求超时”，同时限制存储池自动恢复功能，确保故障发生后无法自行修复；对生产环境数据进行全量备份，备份数据存储至异地灾备中心，同时在本地搭建临时备份节点，存储故障发生前1小时的增量数据。

-灾备环境：提前完成HIS、PACS、EMR系统的灾备服务器预启动，确认灾备系统与生产系统的数据库同步延迟≤2分钟，PACS灾备存储池可用空间≥5TB，HIS灾备系统的并发处理能力≥2000用户/小时；通过压力测试工具模拟门诊高峰流量，验证灾备系统可支撑1500人同时挂号、30台影像设备同时上传数据。

-模拟数据：提前导入模拟患者数据10000条，涵盖门诊、住院、急诊等不同就诊类型，设置50例需紧急处理的模拟重症患者病历，确保演练期间业务场景的真实性；同时模拟100条异常数据请求，测试业务系统的异常处理能力。

演练流程

第一阶段：故障发现与预警（9:15-9:20）

1.故障自动触发：9:15，医疗云计算平台监控系统显示主存储阵列控制器A、B相继离线，存储池IOPS值从正常的12000次/秒骤降至0，同时触发三级告警（最高等级），告警信息自动推送至技术处置组全体成员的手机APP、邮箱及应急通信对讲机。

2.人工确认与上报：9:16，存储运维小组值班人员收到告警信息后，立即通过远程管理工具登录存储阵列控制台，确认控制器宕机状态、存储池锁定情况，同时通过ping命令测试存储阵列与核心交换机的连通性，发现存储阵列端口无响应；随后立即将故障信息上报至应急指挥组，汇报内容包括故障发生时间、故障组件、初步影响范围。

3.影响初步评估：9:18，医疗业务协调组通过门诊窗口、临床科室反馈，确认HIS系统挂号界面显示“系统异常”，PACS系统影像调阅界面提示“无法获取数据”，电子病历系统无法保存新增病历；应急指挥组根据《医疗信息系统故障等级划分标准》，判定本次故障为Ⅰ级故障（最高等级），立即启动《Ⅰ级信息系统故障应急预案》。

第二阶段：应急处置与业务切换（9:20-9:50）

1.技术处置组响应

-存储运维小组：9:20接到应急指挥组指令后，立即启动存储故障应急流程，首先通过存储阵列备用管理端口登录，尝试重启控制器，连续重启2次后控制器仍无法上线，确认硬件故障无法现场修复；随后执行备用存储池切换操作，通过命令行将生产环