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医疗事故引发冲突应急演练脚本

上午9点15分，市第一人民医院普外科病房走廊，阳光透过百叶窗在米黄色地面投下细碎光影。32床患者家属李桂兰正攥着保温桶站在护士站柜台前，声音带着压抑的颤抖：“护士，我家老陈从昨天开始就一直喊肚子痛，比手术前还厉害，你们昨天给他换的药是不是有问题？”

值班护士林晓薇正低头核对输液卡，闻言立刻抬起头，脸上带着职业性的温和：“阿姨，您先别着急，陈叔是三天前做的胆囊切除术，术后伤口周围有牵扯痛是正常反应，昨天换的药也是符合术后抗感染标准的。我现在就去给他测个血压体温，再叫管床医生过来看看，好不好？”

林晓薇边说边拿起诊疗盘往病房走，李桂兰快步跟在后面，嘴里仍在念叨：“正常？正常他能疼得直冒冷汗，连饭都吃不下？昨天换药的那个护士，是不是实习生啊，手法那么重，是不是伤口给弄感染了？”

推开32病房门，患者陈建国正半靠在床头，眉头拧成一团，右手紧紧按着右上腹，额角的汗珠顺着皱纹往下掉，枕头边的呕吐袋里有少量黄绿色的胃液。林晓薇快步上前，先摸了摸他的额头，又快速测了血压：“陈叔，血压138/85，体温37.8℃，有点低烧，我这就给张医生打电话。”

她刚拿出手机，李桂兰突然伸手按住她的手腕，声音陡然拔高：“别打了！我看你们就是不负责任！昨天我就说他疼得不对，你们说正常，现在烧起来了，肯定是手术没做好，或者药用错了！”话音刚落，病房门口又冲进来两个年轻人——陈建国的儿子陈磊和女儿陈雪，显然是接到母亲电话赶过来的。

“我爸到底怎么回事？”陈磊一进门就冲到病床前，见父亲脸色蜡黄，立刻转身盯着林晓薇，“你们医院是不是给我爸用了假药？还是手术中把别的器官碰坏了？”陈雪则直接拿出手机对着林晓薇：“我要录下来，你们别想抵赖，我爸要是有个三长两短，我就把视频发到网上，让所有人看看你们这是什么破医院！”

林晓薇的脸瞬间白了，下意识往后退了一步，手里的血压计“啪嗒”掉在地上。她想解释，却被陈磊的声音打断：“解释什么？事实摆在这！我爸术前好好的，做个胆囊手术怎么就疼成这样？今天必须给我们说法，不然我们就把我爸抬到门诊大厅去！”

此时，病房门口已经围了几个其他病房的患者和家属，有人低声议论，有人拿出手机拍摄。林晓薇强作镇定，弯腰想去捡血压计，陈磊却一脚把血压计踢到墙角，玻璃管碎了一地：“别装模作样！叫你们院长过来，现在就来！”

9点25分，普外科护士站

护士站的值班护士见病房方向气氛不对，立刻按下了护士站的应急呼叫铃——这是医院针对医疗纠纷设置的快速响应信号。铃声响起的同时，普外科护士长刘梅正在护士站整理病历，她抓起桌上的对讲机：“所有在岗护士注意，32病房出现家属情绪激动，请离病房近的护士过去维持秩序，同时通知医务科、保卫科和总值班！”

刘梅边说边往32病房跑，刚到门口就听见里面的争吵声。她挤开人群进去，先挡在林晓薇身前，对着情绪激动的陈磊和陈雪说：“我是普外科护士长刘梅，你们先冷静一下，有话好好说。患者现在需要安静的环境，我们先让医生给患者做检查，确定了原因才能解决问题，对不对？”

“冷静？你让我怎么冷静？”陈雪举着手机，屏幕对着刘梅的脸，“我爸疼成这样，你们还说要检查，是不是想拖时间？我告诉你们，今天不把主治医生叫过来，我们就不走！”

“主治医生张医生今天上手术，现在正在手术室，我已经让人去请他了，估计十分钟就能过来。”刘梅尽量让语气平稳，“患者现在有低烧和呕吐症状，我先安排护士给他做个血常规和腹部B超，看看是不是有术后感染或者胆漏，这些检查很快就能出结果，有了结果我们才能针对性处理，你们也不想陈叔一直疼着，对不对？”

“我们不做检查！谁知道你们会不会在检查报告上动手脚？”陈磊说着，伸手就要去拔陈建国身上的输液管，“我们要转院，现在就走！”

“不能拔！”林晓薇急忙上前阻拦，“陈叔现在还在输抗生素，拔了的话感染会加重的！”

“加重？加重也是你们害的！”陈磊一把推开林晓薇，林晓薇没站稳，往后踉跄了两步，撞到床头柜，上面的水杯“哗啦”一声摔碎了。这一下彻底点燃了冲突，陈雪扑过去拉住林晓薇的胳膊：“你还敢推人？我看你们就是仗着医院欺负人！”

刘梅急忙上前拉开陈雪，同时对围在门口的家属说：“麻烦大家先回避一下，病房里需要安静，谢谢大家配合。”可人群非但没散，反而有人跟着起哄：“就是，医院不能这么不负责任，得给人家家属一个说法！”

9点30分，医务科与保卫科到场

就在这时，医务科副主任王建国和保卫科科长赵刚带着两名保安匆匆赶到。赵刚先让保安守住病房门口，驱散围观人群：“大家请让一让，不要影响患者治疗，有什么情况医院会处理的，请大家回到自己的病房。”

王建国则快步走到李桂兰等人面前，掏出工作证：“我是医务科副主任王建国，负责处理医疗纠纷。请大家先冷静，我们非常理解你们的心情，患者术后出现不适，我们也很重视。现在张医生正在从手术室赶过来，预计还有5