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2025年乘务员CBT模拟练习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.根据中国民航规定，客舱失压时，应首先确保氧气面罩戴好并调整至适合位置的是？

A.前排就座的旅客

B.所有乘务员

C.优先服务头等舱旅客

D.等旅客主动提出需求时

2.在客舱服务过程中，遇到旅客醉酒滋事，乘务员首先应采取的措施是？

A.当场斥责并要求其道歉

B.立即隔离，防止影响其他旅客

C.保持冷静，尝试沟通，必要时寻求机长或安保人员协助

D.停止其饮酒，并强制约束

3.以下哪种情况下，乘务员需要执行“禁止吸烟”广播？

A.航班途中，所有旅客已系好安全带

B.准备起飞前，检查安全设备

C.旅客问询吸烟规定时

D.航班延误，等待在停机坪上

4.使用灭火器扑救固体物质（如餐车）火灾时，应采用哪种喷射方式？

A.水平扫射，覆盖火源表面

B.垂直向下猛喷，冷却地面

C.斜向喷射，避免火焰反扑

D.点射，精确打击火点

5.为行动不便的旅客搬运行李时，以下做法哪项是错误的？

A.提前征得旅客同意

B.使用旅客的行李拖轮

C.由一名乘务员独立搬运超重行李

D.确保旅客座位周围环境安全

6.客舱广播中，宣布“请使用氧气面罩”时，氧气瓶压力应至少保持在多少兆帕（MPa）以上？

A.4.0

B.6.0

C.10.0

D.15.0

7.发现旅客突发心脏病，在医生到来前，乘务员首先应给予的协助是？

A.立即使用自动体外除颤器（AED）

B.让其保持平躺，松开衣领

C.立即广播寻找医生

D.给予硝酸甘油（如有处方）

8.在飞行中使用笔记本电脑等电子设备，通常需要遵守的规定是？

A.必须全程关闭电源

B.仅在平飞阶段可正常使用

C.需征得空管许可后方可使用

D.可以连接手机进行数据传输

9.客舱内发生烟警误报，乘务员应首先进行的操作是？

A.立即启动应急撤离程序

B.检查烟雾来源，若无火情则进行广播安抚

C.关闭客舱灯光，锁闭舱门

D.向机长报告并听从指示

10.为无陪儿童提供餐饮服务时，以下哪项做法不妥？

A.提前了解儿童饮食禁忌

B.帮助儿童打开饮料瓶盖

C.与儿童家长频繁沟通服务需求

D.让儿童自行取用零食

二、判断题

1.乘务员在执行安全演示时，必须使用标准规范的语言和语速。（）

2.发现客舱内有可疑爆炸物，应立即将其捡起并隔离检查。（）

3.旅客在飞机上突发急性阑尾炎，乘务员可以自行进行手术处理。（）

4.机上出售的饮料通常分为酒精类和非酒精类两大类。（）

5.乘务员有权拒绝执行任何违反法律法规或公司规章制度的要求。（）

6.应急撤离时，乘务员应首先确保自身安全，再协助旅客撤离。（）

7.清洁客舱时，消毒液应严格按照说明稀释和使用。（）

8.在不影响安全的前提下，乘务员应尽量满足旅客的所有个人要求。（）

9.处理旅客投诉时，应首先耐心倾听，了解情况后再进行解释和处理。（）

10.飞行中若遇雷雨天气，应关闭客舱内所有电子设备，包括手机。（）

三、简答题

1.简述在客舱发现一名旅客突发心脏病时的应急处置基本流程。

2.请列举至少三种客舱应急设备，并说明其基本用途。

3.针对在飞行中遇到旅客醉酒吵闹的情况，乘务员应如何妥善处理？

四、情景处理题

1.飞行途中，一名旅客声称自己的随身行李在登机时被他人冒领，情绪激动，并要求乘务员立即调阅机场安检监控录像。乘务员应如何应对这一情况？

2.准备着陆前，乘务员接到驾驶舱通知，因前方出现结冰情况，需要延迟着陆。乘务员应向旅客进行怎样的解释和安抚工作？

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试卷答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.A

5.C

6.B

7.B

8.A

9.B

10.D

二、判断题

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、简答题

1.答案要点：首先保持镇定，评估病情；立即通知机长；确保患者位于过道便于施救位置，协助其佩戴氧气面罩；使用飞机急救箱进行初步处理（如测量血压、给药等）；查找并准备AED（如有），在医生到来前进行基础生命支持（CPR）；安抚其他旅客，维持秩序。