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养老院各项管理制度大全

前言

本管理制度大全旨在规范养老院的日常运营与管理，保障入住老年人的合法权益，提升服务质量与安全水平，营造一个尊老、爱老、敬老、助老的和谐环境。全体员工须认真学习、严格遵守，并在实践中不断完善。本制度适用于养老院全体工作人员及入住老人。

第一章总则

1.1宗旨与理念

养老院以“尊重、关爱、专业、奉献”为核心价值观，致力于为老年人提供生活照料、医疗保健、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等全方位、高品质的服务，努力实现“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的目标。

1.2基本原则

遵循以人为本、安全第一、服务至上、持续改进的原则，依法依规开展各项工作，维护老年人的人格尊严和自主权利。

1.3适用范围

本制度对养老院的各项管理工作进行规范，全体员工、入住老人及其家属均应遵守。

第二章入住管理

2.1入住评估与接待

1.设立专门的入住评估小组，对申请入住老人的身体状况、精神状态、生活自理能力、家庭情况及需求进行全面评估，确定护理等级。

2.评估结果需与老人及家属（监护人）沟通确认，签订《入住协议书》，明确双方权利与义务、服务内容与收费标准等。

3.办理入住手续时，需登记老人基本信息、紧急联系人、病史资料、过敏史等，并建立个人档案。

4.引导老人及家属熟悉院内环境，介绍相关制度与服务，协助完成物品交接与安置。

2.2分级护理标准

根据老人的生活自理能力及健康状况，制定明确的护理等级（如自理、半自理、失能、失智等），并根据评估结果动态调整。不同护理等级对应不同的服务内容与收费标准。

2.3入住适应与观察

新入住老人应有适应期，护理人员需加强关注，帮助老人尽快熟悉环境，建立新的人际关系。对适应困难的老人，及时进行心理疏导与帮助。

第三章生活照料服务管理

3.1日常照料规范

1.生活护理：根据老人护理等级，提供协助进食、洗漱、穿衣、如厕、沐浴、理发、修剪指（趾）甲、翻身叩背、更换床单位等服务。操作时应注意保护老人隐私，动作轻柔，尊重老人意愿。

2.饮食照料：尊重老人饮食习惯，提供营养均衡、易于消化的膳食。对于特殊饮食需求（如糖尿病餐、低盐低脂餐等），应予以满足。协助进食困难老人用餐，注意观察老人进食情况。

3.起居照料：帮助老人建立规律的作息时间，营造安静、舒适的睡眠环境。

3.2膳食营养管理

1.成立膳食管理小组，定期研究老人膳食，制定每周食谱并公示。

2.严格执行食品采购、储存、加工、留样等制度，确保食品安全卫生。

3.注意食材新鲜，合理搭配，保证营养均衡，口味适宜老年人。

4.定期征求老人及家属对膳食的意见和建议，及时调整改进。

3.3个人卫生与仪容仪表

1.督促并协助老人保持个人清洁卫生，定期更换衣物、被褥。

2.保持老人仪表整洁得体，鼓励老人参与力所能及的自我照料。

第四章医疗保健与康复服务管理

4.1健康档案管理

为每位入住老人建立健全健康档案，记录老人既往病史、现有疾病、用药情况、体检结果、重要检查报告等，并动态更新。

4.2医疗巡诊与应急处置

1.与附近医疗机构建立合作关系，或配备专业医护人员，定期为老人进行健康巡诊。

2.建立24小时值班制度，确保老人突发疾病时能得到及时初步处置和转诊。

3.严格执行医嘱，准确为老人给药，做好用药记录和观察。

4.3康复与活动管理

1.根据老人身体状况和兴趣爱好，组织开展适宜的康复训练和文化娱乐活动，如书法绘画、棋牌游戏、歌咏舞蹈、手工制作、户外散步等。

2.康复活动应有专业人员指导，避免发生意外。

3.鼓励老人积极参与，丰富精神文化生活，促进身心健康。

4.4心理关怀与精神慰藉

1.工作人员应主动与老人沟通交流，了解其思想动态和情感需求。

2.对出现孤独、焦虑、抑郁等情绪的老人，及时进行心理疏导和情感支持。

3.鼓励老人之间互助友爱，营造温馨和谐的集体氛围。

第五章安全管理

5.1消防安全管理

1.严格执行消防安全法规，配备必要的消防设施和器材，并定期检查、维护、确保完好有效。

2.定期组织消防知识培训和应急演练，提高员工和老人的消防安全意识及自救能力。

3.严禁在院内违规用火、用电、用气，保持消防通道畅通。

5.2用电用水用气安全

1.定期检查电气线路、设备和用水用气设施，发现隐患及时整改。

2.教育老人安全用电，不使用不合格电器产品。

5.3意外伤害防范

1.院内设施设备应符合老年人安全需求，如设置扶手、防滑地面、紧急呼叫系统等。

2.加强对老人的安全提示，预防跌倒、坠床、烫伤、噎食等意外事件发生。

3.制定意外伤害应急预案，发生意外时及时处置并上报。

5.4外出安全管理

老人外出需经家属同