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出租车公司司机绩效考核与奖励方案

一、方案目的与意义

出租车作为城市公共交通的重要组成部分，其服务质量直接关系到市民出行体验、城市文明形象以及企业的可持续发展。为进一步规范出租车司机的运营行为，提升整体服务水平，保障运营安全，激发司机队伍的积极性与归属感，特制定本司机绩效考核与奖励方案。本方案旨在通过科学、公正、透明的考核机制，引导司机树立“安全第一、服务至上、规范运营、追求卓越”的职业理念，实现个人价值与企业发展的共赢。

二、核心考核指标体系

绩效考核指标的设定应兼顾安全性、服务性、效益性及合规性，力求全面、客观反映司机的综合表现。

（一）安全运营指标（权重35%）

安全是运营的生命线，此维度重点考核司机的安全意识与行为规范。

1.事故率：考核周期内责任事故发生次数及造成的损失程度。

2.交通违章：考核周期内交通违法行为的次数及严重程度。

3.安全学习：参加公司组织的安全培训、应急演练的出勤情况与考核成绩。

4.车辆安全状况：定期车辆安全检查的合规性，以及主动上报车辆安全隐患的情况。

（二）服务质量指标（权重35%）

服务质量是企业的核心竞争力，直接影响乘客满意度和企业口碑。

1.乘客投诉率：考核周期内有效乘客投诉次数与总运营趟次的比率，重点关注服务态度、绕路、拒载、宰客等严重投诉。

2.乘客表扬与满意度：通过乘客评价系统、热线表扬、锦旗等方式收集的乘客正面反馈数量及满意度评分。

3.服务规范执行：着装规范、使用文明用语、主动出具发票、车内设施完好（如空调、音响、计价器）、按规定使用顶灯等。

4.车内环境：车辆内外清洁度、无异味、杂物堆放有序。

（三）运营效益指标（权重20%）

在合规经营的前提下，鼓励司机提升运营效率，为企业创造合理效益。

1.营收贡献：考核周期内的营收情况，可结合车型、运营区域等因素进行适当调整，避免“一刀切”。

2.里程利用率：有效运营里程与总行驶里程的比率，反映司机的运营效率。

3.在线时长与接单率：根据公司调度需求，考核司机上线接单的积极性和响应速度（针对网约车或有调度需求的传统出租车）。

（四）合规与团队协作指标（权重10%）

确保司机遵守法律法规及公司规章制度，维护团队和谐。

1.运营合规性：严格遵守运价政策、不私抬价格、不跑黑车、按时缴纳各项费用、规范使用运营证件。

2.车辆维护与保养：按时进行车辆保养，保持良好车况，降低维修成本。

3.团队协作与企业忠诚度：遵守公司管理规定，积极参与公司组织的集体活动，维护公司声誉，不传播负面信息，与同事互助友爱。

4.信息上报：及时准确上报运营数据、行业动态及突发事件。

三、考核实施与流程

（一）数据采集与来源

1.车载终端数据：记录行驶里程、时间、速度、违章（部分）、营收（部分）等。

2.公司调度与监控系统：记录接单、在线时长、投诉处理记录等。

3.乘客反馈渠道：客服热线、APP评价、社交媒体、意见箱等。

4.行业管理部门数据：交通违章、事故责任认定等。

5.内部检查：公司管理人员、稽查人员的不定期路检路查、场站检查。

6.司机自评与班组互评：作为辅助参考，促进自我提升与团队监督。

（二）考核周期

1.月度考核：作为日常管理和月度奖励的依据。

2.季度考核：综合评估季度表现，作为季度奖励及评优依据。

3.年度考核：结合月度、季度考核结果，进行年度综合评定，作为年度奖励、星级评定、续聘等重要依据。

（三）考核等级评定

根据各项指标得分加权汇总，将司机考核结果划分为不同等级，例如：

*优秀（90分及以上）

*良好（80-89分）

*合格（70-79分）

*待改进（60-69分）

*不合格（60分以下）

具体评分细则及等级划分标准需另行制定并向全体司机公示。

（四）考核结果反馈与申诉

考核周期结束后，应及时将考核结果书面或通过系统告知司机本人。司机对考核结果有异议的，可在规定时限内向公司考核管理部门提出书面申诉，考核管理部门应在收到申诉后进行复核，并在规定时间内给出复核结果。

四、奖励机制设计

奖励应坚持精神奖励与物质奖励相结合，正向激励为主的原则，激发司机的内在动力。

（一）物质奖励

1.绩效奖金：根据月度、季度考核结果，设置不同等级的绩效奖金，拉开差距，体现多劳多得、优绩优酬。

2.星级司机津贴：根据年度考核结果，评定“一至五星”司机，给予相应的星级津贴或一次性奖励，并可在车辆顶灯等位置进行标识。

3.专项奖励：

*安全标兵奖：奖励无事故、无违章的司机。

*服务明星奖：奖励乘客满意度高、表扬多、零投诉的司机。

*营收贡献奖：奖励运营效益突出的司机（需结合合规性）。

*见义勇为奖：对在运营中表现突出