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通信网络工程师网络维护绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与可靠性

核心网络可用率

40%

99.9%

按实际可用率计算，每降低0.1%扣除2%分数，最低不得低于90%

重大故障处理时间

2小时内

故障响应时间超过目标值，每延长1小时扣除1%分数，最高扣除10%

计划性维护完成率

95%

按实际完成计划维护项目比例计算，每降低1%扣除1.5%分数，最低不得低于80%

网络故障预警准确率

85%

按实际预警准确率计算，每降低5%扣除2%分数，最低不得低于70%

用户网络投诉解决率

98%

按实际解决用户投诉比例计算，每降低1%扣除1%分数，最低不得低于90%

技术能力与创新

新技术学习与应用

25%

完成至少3项新技术培训并应用于实际工作

每完成1项技术应用得3分，满分10分

技术方案优化建议

提出至少2项有效优化方案并被采纳

每提出并被采纳1项方案得4分，满分10分

故障排查效率

平均故障排查时间低于4小时

按实际排查时间计算，每超过0.5小时扣除1分，最低不得低于6分

文档编写质量

维护文档完整准确率不低于95%

按实际文档质量评估，每降低5%扣除1分，最低不得低于85%

技术认证等级

持有高级别技术认证（如CCIE等）

持有高级别认证得5分，中级认证得3分，无认证得0分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

完成至少80%的跨部门协作任务

按实际协作完成率计算，每降低10%扣除1.5%分数，最低不得低于70%

问题沟通及时性

重要问题24小时内完成首次响应

首次响应超过目标时间，每延长2小时扣除1%分数，最高扣除10%

知识分享参与度

参与至少4次团队技术分享

每参与1次得1分，满分5分

指导新员工

完成至少1名新员工的初步技术指导

完成指导得3分，未完成得0分

团队冲突解决

有效解决至少2次团队内部技术分歧

每有效解决1次分歧得2分，满分6分

工作质量与效率

维护任务完成质量

15%

维护任务返工率低于5%

按实际返工率计算，每提高1%扣除2%分数，最低不得低于10%

故障预防措施实施率

完成至少70%的预防性维护措施

按实际完成比例计算，每降低5%扣除1%分数，最低不得低于60%

工单处理速度

平均工单响应时间低于3小时

按实际响应时间计算，每超过0.5小时扣除1分，最低不得低于6分

资源使用合理性

维护成本控制在预算范围内

超出预算10%以内不扣分，超出10%-20%扣除2%，超出20%以上扣除5%

客户满意度

客户满意度评分不低于4.0（满分5分）

按实际评分计算，每降低0.1分扣除2%分数，最低不得低于3.0

本考核表用于评估通信网络工程师在网络维护岗位的绩效表现。请根据工程师在对应指标上的实际表现，按照评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终得分=Σ(各指标得分×权重)。考核周期为自然月或季度，由直接上级根据实际工作记录进行评分，并需与员工进行绩效沟通确认。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见