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2026年服务反馈文化合同

甲方（服务提供方）：_________________

乙方（服务接受方）：_________________

签订日期：____年____月____日

签订地点：__________________

一、合同背景

鉴于甲方提供的服务在2026年度内对乙方产生了重要影响，为提升服务质量，增强客户满意度，双方经友好协商，达成以下服务反馈文化合同。

二、合同目的

1.建立健全服务反馈机制，促进甲方服务质量的持续改进。

2.提高乙方对甲方服务的满意度，增强客户忠诚度。

3.促进服务反馈文化的形成，提升整体服务品质。

三、服务反馈内容

1.服务质量：乙方对甲方提供的服务质量进行评价，包括但不限于服务态度、服务效率、服务效果等方面。

2.服务创新：乙方对甲方在服务过程中的创新举措提出意见和建议。

3.服务不足：乙方对甲方服务中存在的不足之处提出改进建议。

4.服务建议：乙方对甲方服务的改进和优化提出建设性意见。

四、服务反馈方式

1.乙方可通过以下方式向甲方提供服务反馈：

a.电话反馈：拨打甲方服务热线进行反馈；

b.电子邮件反馈：将反馈意见发送至甲方指定邮箱；

c.线下反馈：向甲方客服中心或相关部门提供反馈意见；

d.线上反馈：通过甲方官方网站、微信公众号等线上平台提交反馈意见。

2.甲方应设立专门的服务反馈处理部门，负责接收、整理和回复乙方的反馈意见。

五、服务反馈处理

1.甲方收到乙方的反馈意见后，应在5个工作日内进行回复，对乙方的反馈意见给予关注和回应。

2.甲方应根据乙方的反馈意见，对服务质量进行改进，并在15个工作日内向乙方通报改进措施及实施情况。

3.甲方对乙方的反馈意见给予高度重视，确保整改措施落实到位。

六、保密条款

1.双方在履行合同过程中，对乙方提供的个人信息和反馈意见负有保密义务，不得泄露给任何第三方。

2.未经乙方同意，甲方不得将乙方的反馈意见用于商业宣传或其他目的。

七、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日至2026年12月31日。

八、合同解除

1.在合同期限内，如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

2.如一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。

九、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：_________________

乙方（盖章）：_________________

法定代表人（签字）：_________________

法定代表人（签字）：_________________