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零售业门店店长销售与运营效率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率与目标完成率的比例计分，如完成率100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

客单价提升率

5%

按季度客单价环比提升率计分，每提升1%得1分，最高得5分。

重点商品销售占比

30%

按重点商品销售额占总销售额的比例计分，每提高1%得1分，最高得10分。

新客户转化率

15%

按新客户销售额占总销售额的比例计分，每提高1%得1分，最高得15分。

销售回款率

95%

按月度销售回款金额占销售总额的比例计分，每提高1%得1分，最高得5分。

客户服务与体验

客户满意度评分

25%

4.5分

按季度客户满意度调查平均分计分，每高于4.5分得2分，最高得10分。

客户投诉处理及时率

95%

按客户投诉在规定时间内处理的比例计分，每提高1%得1分，最高得5分。

会员留存率

20%

按会员复购金额占会员总消费的比例计分，每提高1%得1分，最高得10分。

服务流程规范执行率

90%

按日常检查中服务流程规范执行的比例计分，每提高1%得1分，最高得10分。

客户推荐率

5个

按季度新增客户中通过推荐渠道的比例计分，每增加1个推荐客户得1分，最高得5分。

运营成本控制

库存周转率

20%

8次

按季度库存周转次数计分，每高于8次得2分，最高得10分。

损耗率控制

1%

按月度损耗金额占销售额的比例计分，每降低0.1%得1分，最高得5分。

人力成本占比

25%

按月度人力成本占销售额的比例计分，每降低1%得1分，最高得10分。

能耗成本控制

5%

按季度能耗成本环比下降率计分，每降低1%得1分，最高得5分。

采购成本优化

3%

按季度采购成本环比下降率计分，每降低1%得1分，最高得5分。

团队管理与成长

团队流失率

15%

5%

按季度员工流失率计分，每降低1%得2分，最高得10分。

员工培训完成率

100%

按季度员工培训计划完成比例计分，每完成1个培训项目得1分，最高得5分。

员工绩效达标率

80%

按团队员工季度绩效达标人数占比计分，每提高1%得1分，最高得10分。

团队协作评分

4.0分

按季度团队协作能力评估平均分计分，每高于4.0分得2分，最高得10分。

新员工上手速度

30天

按新员工达到独立上岗所需时间计分，每提前1天得1分，最高得10分。

本考核表旨在全面评估零售业门店店长在销售业绩、客户服务、运营成本控制及团队管理等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终权重汇总计算总分。考核周期为季度，请确保数据来源真实可靠。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见