职员满意度管理明细.docxVIP

职员满足度治理方式

1.目的：

为了提高职员满足度和职员忠诚度,及时调查职员满足度和分析先进,促进企业永续开发。

2.范围：

适用于本公司所有职员。

3.权责:由治理课负责职员满足信息的收集、分析、检讨、先进。

4.定义:

4.1职员满足():是指一个职员通过对企业可感知的效果与他的期瞧值相对比后所形成的感受状态。

4.2职员满足度():职员同意企业的实际感受与其期瞧值对比的程度(职员满足度=实际感受/期瞧值)。

5.内容:

5.1由治理课制定职员满足信息资料收集的谋划,按谋划每年最少做两次咨询卷调查,咨询卷调查必须实事求是,所有咨询卷信息必须BaoMi，对收集到的职员满足信息进行整理、回类、分类存放作为档案保持。

由治理课设计?职员满足度调查表?中每个因素即为一道咨询题。每道咨询题依据

内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:特不满10分,根基满足但稍不如意8分，不确定5分，不满足3分,

调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳进体系中。

调查表的内容设计要适用于公司各个方面。

调查时机：

.1职员满足度调查活动每年许多于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。.2以下情况发生时可适当安排职员满足度调查:

A组织结构发生变化时；

B职员变动频繁、流淌率大时；

C职员不停地埋怨企业和治理人员,工作效率落低时；

D其它认为有调查需要的情况发生时。

职员满足度调查是全体职员的普查而不是少数的抽查;职员满足度调查结果的好与坏是衡量企业治理工作的一个重要指标。

由治理课负责制定职员满足度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中

需明确调查时刻等内容。

治理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。

治理课负责编制?职员满足度分析报告?,编制人员负责对职员满足度调查的各种信息进行回类、统计、分析、判定和讨论,形成具有集体意见的?职员满足度

分析报告?。

?职员满足度分析报告?的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时刻和对象、

调查的方法、原始信息统计、回类分析、改善建议、整改要求等内容。

?职员满足度分析报告?的编制工作应在信息收集后10天内完成。?职员满足度分析报告?需经总经理批准后面可予以公布。需要时按照总经理

提出的意见和建议进行修正和补充。

5.5公布职员满足度信息

职员满足度信息公布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。

具体公布方式由治理课依据具体情况从以上四种方式中直截了担任取任何一种或多种方式。

弱项确立途径:

.1职员满足度调查信息

.2职员意见箱信息

.3特不事项

必要时治理课可向责任部门发出?整改通知书?并对整改结果进行验证,验证结果应知会总经理。

进行弱项先进的目的:第一是保证职员满足目标值顺利达成;第二是确保职员满足度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的治理活动。

治理课对弱项先进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化治理。

第一局限对工作回报的满足度(共有25个咨询题,每题5个答案,任选1个答案)

3、公司奖金计算与付给是否合理？A.特不合理B.根基合理C.不确定D.不合理

4、你对福利待遇是否感到满足？A.特不满足B.根基满足C.不确定D.不满足5、5、公司的社会保险是否感到满足？

A.特不满足B.根基满足C.不确定D.不满足

6、薪资系统是否合理？

A.特不合理B.根基合理C.不确定D.不合理

7、你对假期的安排是否感到满足？A.特不满足B.根基满足C.不确定D.不满足

8、你在工作中是否感到有乐趣？

A.时时有B.偶然有C.不确定D.没有

9、你是否感到工作有成就感？A.确信有B.有时有C.不确定D.没有

10、你是否感到被公司尊重与体贴？A.确信有B.有时有C.不确定D.没有

11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？

A.确信有B.有时有C.不确定D.没有

12、你的个人能力及特长是否得到了发扬？A.尽对得到发扬B.根基得到发扬C.不确定D.没有得到发扬

一三、你认为公司的职位与权力是否相对应？A.特不对应B.根基对应C.不确定D.不对应

14、你在工作中有威信与碍事力吗？

A.特不有B.根基对应C.不确定D.不对应

一五、日常工作中，你经常受到表扬与鼓舞吗？A.经常有B.偶然有C.不确定D.没有

16、你经常参加培训吗？A.经常参加培训D没有培训

17、你是否常获得公司给予的机遇？A.经常得到B.偶然得到C.不确定D.特别少得到

一八、你的晋升契机多吗？A.特不多B.根基有C.不确定D.没有

19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？

A.特不大的进步

20、你对你的社会地位感到满足吗？A.特不满足B.根基满足C.不确定D.不满足

21、你对你的能力提升感到满足吗？A.特不满足B.根基满足C.不确定D.不满足

24、罚款制度是否合理、公正？A