酒店客衣送洗收回流程图.docVIP

第

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标题：客衣送洗收回流程图编号：

洗衣要求

客衣

收取

清洗

客衣送回

客人

布草及制服服务员

仓库领班

洗涤厂

标准

洗衣需求

洗衣需求

重新填写N

重新填写

N

书面确认 Y

书面确认

进房收取

进房收取

核对洗衣单

核对洗衣单

填写完整否？

填写

完整否？

Y

检查客衣

检查客衣

有无特殊情况

有无特殊情况

N

编号、登记

编号、登记

签收送回

签收

送回

清点数量

清点数量

验收N

验收

分类

分类

Y

回送清洗

回送

清洗

核对

核对

数量

N

Y

制服间每日在10：00AM到楼层，按照楼层逐一收取客衣。

服务员在收取客衣时检查客人是否填写洗衣单。

检查洗衣单上填写的房号、衣服的件数、时间、客人的签名、洗涤方式与实际情况是否相符。

发现客人没有填写洗衣单或是填写不完整（除长住客或是熟客可灵活处理），需征询客人意见，请客人重新填写后再送洗。

检查衣服是否有特殊情况。

衣袋内是否有客物、破损、难清洁污迹，发现客衣有破损，要请客人进行书面确认。

对于特殊的客人可写留言条，各班做好交接。

布草房员工做好客衣送洗编号、登记工作记录。

在酒店客衣送洗之前，对所有客衣数量、品种进行集中点数，在送洗报表上记录。

洗涤厂对送洗的客衣进行核对验收，点清数量和检查衣服的好坏情况，双方确认签字。

确保送回客衣数量、品种的正确。

仔细验看厂家送回客衣的洗涤质量、如有遗失或损坏，需洗涤厂家做相应赔偿

普通洗：10：00AM收取—18：00PM收回；按洗衣单上价目收费，另加收服务费。

加急洗：过当日10：00AM送洗，6小时送回；按洗衣单上专项价目收费，另加收服务费。

目的：为保证住客的客衣洗涤服务及提供周到的服务。

客衣的收集及送还程序

1.服务员负责在接到服务中心通知后到住客房间收取客人洗衣,当服务员收到洗衣后，检查洗衣单是否填上客人姓名、房号、日期及衣物数量及检查衣物是否破损、褪色、染色，是否掉扣子，是否遗留有物品在口袋等,并上交到服务中心并在洗衣登记本上记录好收取时间、收取人姓名、收出房号、衣服种类、数量、有无洗衣袋等。

2.当洗衣送回后，楼层服务员必须认真核对数量、房号，要在洗衣登记本上签收，并由楼层服务员送入房间。

3.楼层服务员要及时将洗衣送回相应的房间，将洗衣和洗衣袋平铺放在床尾，让客人回来时即可知道洗衣已送回，并可检查衣物件数及洗衣效果。

4.送回洗衣时房间亮有“请勿打扰”时，将由服务中心文员打电话到房内，以示意客人是否方便送回洗衣，如客人不在或者暂时不方便的话，将洗衣存放于楼层工作间并通知文员和领班做记录。待得到客人通知后，方可送回。

5.对客人未交押金的洗衣服务，洗衣房会把衣物和洗衣入账单送至楼层保管，待联系客人收取洗衣费后方把衣物送还客人，并将洗涤费和洗衣入账单交到前台收银处入账。

6.如客人填错房号，服务员应给予更正，在洗衣单上重写房号，如客人没有在洗衣单上签名，立即请客人补签，如客人不在房内，可先收取洗衣。

具体流程：

送洗的客衣通常有下列情形：

客人直接打电话到客房服务中心，由客房服务员到客人房间收取。

客人将衣物放入洗衣袋内，并且将填写好名字、房号的洗衣单留在房间内。

客人把衣物装入洗衣袋挂在门外候收。

客人把衣物送交服务员。

收客洗衣按以下程序执行：

当客人需要找人收洗衣时，他将会打电话到客房中心，客房中心文员接到电话后就通知楼层领班，楼层领班再通知服务员或直接敲门到客房内收取。

入房后发现有洗衣时（但客人必须填写好单才收出），存放于杂物房内并检查客人的衣袋及数量是否填写正确，如客人衣袋内有物件，如现金、单据或其它物品时就要立即放回房内，不能占为已有，如是贵重的就要报告客房中心。点验好后，再放回洗衣袋内，等候和通知洗衣房派员工上来收取，并要他们签收。十一点后就用电话通知洗衣房。

如果客人放衣物于洗衣袋内而没有填写单据，就切勿收出，否则到时客人不认，而又入了帐，那么这笔数可能由你支付了。

如有些洗衣单客人只签了名而其它什么都没有写，放在一些待洗衣服上，那么你可代填写，如房号、客名、件数、日期等，如有不明白就请示上司。

每份洗衣单，服务员都要检查是否客人已签名，写上房号及日期，在拿离房间前，一定要填写清楚上述各项，以免混乱其它客衣。

服务员任何时刻都要留意杂物房是否仍有洗衣未交洗衣房洗或交回客人。

五时后，下中班服务员要自觉检查当日有否客衣洗，如有就要去洗衣房取回，马上交送回房间，用衣架挂回柜内，如打包就整齐摆放在床尾，送回客衣后就签名证明已送回。

当服务员收了洗衣后，就要登记在收客衣记录表上