酒店工程及设备报修流程图.docVIP

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标题：工程及设备报修流程图编号：

发

现

故障

故

障

维

修

完成

房间

服务员

文员

工程部

维修人员

标准

出现故障

出现故障

发现故障

发现故障

检查合格否？

检查合格否？

Y确认签字

确认签字

记录、改房态

记录、改房态

N

恢复

恢复

房态

记录并调度

记录并调度

维修接维修通知

维修

接维修通知

客房员工在各自所管辖区域发现设施设备出现故障，立即电话到客房中心，将维修的项目、地点、房号、是否加急清楚报告文员。

文员接到维修电话后应做记录，并就所报项目开维修单或输入电脑，进行报修。

根据维修需要，文员更改房态，锁房。

如是加急修理，立即打电话给工程部，采取先维修后补单同时要做好跟踪工作。如迟迟未见工程人员维修，上报领导。

较大维修时现场要铺一些报废床单，防止地毯弄脏。

如是住客房的情况下，一定要有人员陪同，做保护工作，不要弄坏或弄脏客人物品。

程人员维修后，服务员进行验收，直到维修好为止。

服务员做好维修后现场卫生工作，并将维修好的情况反馈给文员在交接班上做好记录。

文员将维修好的项目记录好并立即更改房间房态，以供出租

目的：为了保证酒店各部分区域设备及装潢、美观，无论在楼层或公众地方范围，各组员工若发现有任何地方损坏或工具器材需要维修，须通知管家部领班发出维修通知单至工程部。

设备维修程序和注意事项

任何管家部员工发现酒店范围内任何地方出现损毁或工具器材毁坏，要马上通知管家部领班。

若设施缺陷严重，立即知会楼层主管，并作封房处理。

管家部领班根据所报情况按要求填写“酒店施工单”。

将第一联“酒店施工单”送交工程部值班室。

将第二联留底作为送单凭证及跟进维修情况。

若下班前维修项目仍未解决的，必须交班继续跟办。

维修工作完成后，由领班检查工作质量并立即安排清理现场，若质量合格在工程维修人员的施工单上签名，以示认同，管家部留底的第二联单上注明工程已维修好。

将单交给管家部文员存档，以备后查。

若有维修物品需交给工程部维修，则应将“酒店施工单”的二联单据及待维修物品交工程部值班主管，并由工程部主管在“酒店施工单”上签收物品并取回第二联“酒店施工单”，以作为物品的交接手续凭证；修好后取回物品并签收。

确保物品交接清楚，避免资产流失。

备注：

管家部员工如发现有紧急维修工程时，须即时通知领班（或文员）电话通知工程部值班主管安排维修；其后由管家部领班补单以作记录，紧急维修工程包括：停电、停水、漏水、漏电、马桶堵塞、男厕小便池堵塞、玻璃裂及对公众带来危险的突发紧急维修工程和客人要求第一时间维修的工程。

如维修过程可能会损坏周边设施设备，应做好保护措施。

大的维修工程完成后，必须及时知会领班。