酒店客房部钥匙的控制流程图.docVIP

第

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标题：客房部钥匙的控制流程图编号：

领用准备

使用操作

结束

领用岗位人员

文员

标准

钥匙领用

钥匙领用

客房部员工到岗后必须到房务中心文员处领用钥匙；

必须在记录本上填写领用并签名；

据岗位权限领用钥匙，领用非本岗位钥匙要经过上级领导同意，在领用本上注明。

员工在钥匙的使用中要做到钥匙不离身；

不能私自为客人或其他岗位人员随便开门。

完工后将钥匙归还房务中心，回填钥匙领用本。

不允许代替他人归还钥匙。

房务中心文员收回钥匙时要核对钥匙领用本，做到当日收回钥匙正确无误。发现钥匙遗失立即报告上级查明原因，采取相应措施。

每班人员在岗位交接时认真清点钥匙数量，做好记录。

房务中心文员妥善保管部门所有岗位的钥匙。

领用

领用

归还

归还

N

填领用表

填领用表

核对

核对

查明原因

查明原因

存放收回回填领用表Y

存放

收回

回填领用表

目的：客房钥匙关系着住客的财产和人身的安全，为了更有效地，规范地使用客房钥匙，特制定管家部钥匙交接程序。

管家部钥匙的使用权限和控制管理

存放

管家部全部钥匙存放在管家部办公室的钥匙柜里。

领取

服务员或领班在办公室钥匙领用记录表上签名及注明领用时间，清点后方可离开；

不可代领或代签名且发放人也须签名。

保管和使用

随身携带，钥匙不能乱放；

领用钥匙后不能随意转借他人；

不能随意为他人开启客房房门；为客开门时须严格做好身份核查工作；

如钥匙遗失应马上报告上司以便及时挂失钥匙；

楼层钥匙不能带离楼层区域，以免遗失；

只能为因工作需要而进入客房的维修工、行李员、送餐员开门；

交接

4.1按要求保管好钥匙，做好交接手续，确记“匙不离身，过手签收”的原则；

4.2交接时必须在楼层的交班本上作交接记录，注明时间、钥匙编号，双方签名认可。

送还

5.1下班时钥匙使用完毕后在办公室清点后由办公室文员存放并做好归还登记，由文员签名认可。