2026年导游实务（导游团队管理）试题及答案.docVIP

2026年导游实务（导游团队管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题卡相应位置上（本题无答题卡，将答案写在题目序号后即可）。

1.导游团队管理中，确保团队顺利运行的关键是

A.行程安排合理B.游客需求满足C.团队成员协作D.导游专业素养

答案：C

2.导游在协调团队成员关系时，最重要的原则是

A.公平公正B.以游客为中心C.尊重差异D.及时沟通

答案：A

3.团队中出现意见分歧时，导游应采取的首要措施是

A.强行统一意见B.了解分歧原因C.按照自己想法决定D.忽视分歧

答案：B

4.导游在管理团队时，要充分考虑游客的

A.年龄层次B.职业背景C.文化差异D.以上都是

答案：D

5.为了提高团队凝聚力，导游可以组织的活动是

A.自由活动B.集体购物C.特色文化体验D.自行用餐

答案：C

6.导游在处理团队突发状况时，首先要做的是

A.报告旅行社B.安抚游客情绪C.寻找解决办法D.等待支援

答案：B

7.团队管理中，导游对游客投诉应持有的态度是

A.抵触B.积极应对C.拖延D.无所谓

答案：B

8.导游要确保团队行程安全，需提前了解

A.目的地天气B.当地交通状况C.景区开放时间D.以上都是

答案：D

9.在团队用餐时，导游的职责不包括

A.安排座位B.介绍菜品C.结账付款D.协调特殊饮食需求

答案：C

10.导游管理团队时，应如何对待团队中的儿童游客

A.忽视他们B.给予特别关注C.让家长自行照顾D.只关注调皮的儿童

答案：B

11.团队中出现个别游客不遵守规定，导游应

A.严厉批评B.私下沟通教育C.当众警告D.不管不顾

答案：B

12.导游在管理团队时，要注重与司机的

A.竞争关系B.合作关系C.领导关系D.对立关系

答案：B

13.为了提升团队整体形象，导游要求游客

A.穿着随意B.遵守公共秩序C.自由行动D.大声喧哗

答案：B

14.导游在团队出发前，应再次确认

A.行程安排B.游客人数C.集合时间地点D.以上都是

答案：D

15.团队管理中，导游对老年游客要

A.加快行程节奏B.耐心细致服务C.减少关注D.催促行动

答案：B

16.当团队遇到不可抗力因素影响行程时，导游应

A.隐瞒情况B.及时告知游客并协商解决方案C.自行决定行程D.拖延告知

答案：B

17.导游在管理团队时，要善于利用

A.团队中的积极分子B.个别捣乱分子C.沉默的游客D.只听从自己的游客

答案：A

18.团队购物环节，导游的正确做法是

A.强制游客购物B.推荐高价商品C.合理引导并介绍特色商品D.自行购物不管游客

答案：C

19.导游在团队管理中，应如何处理与领队的关系

A.相互协作B.相互竞争C.各自为政D.领队主导一切

答案：A

20.为了让团队游客更好地了解目的地文化，导游可以

A.减少讲解B.安排文化体验活动C.只介绍景点D.让游客自己探索

答案：B

第II卷（非选择题，共60分）

答题要求：请根据题目要求，用简洁明了的语言作答，答案书写在题目下方空白处。

（一）简答题（共20分）

1.简述导游在团队管理中如何协调游客之间的关系。（10分）

答案：导游要秉持公平公正原则，对待每位游客一视同仁。及时了解游客间的矛盾分歧根源，耐心倾听各方想法，以理服人进行调解。组织团队活动时，注重游客互动交流，增进彼此了解信任，营造和谐团队氛围。

2.导游如何确保团队行程的顺利进行？（10分）

答案：提前与各方沟通确认行程细节，包括交通、住宿、景点安排等。出发前再次核对行程信息，确保无误。旅途中密切关注各环节进展，及时应对突发状况，如交通延误等，灵活调整行程并做好解释安抚工作，保证团队按计划有序前行。

（二）案例分析题（共15分）

团队在游览过程中，一名游客突然身体不适。导游立即采取了以下措施：让其他游客原地休息，自己陪同不适游客前往景区医务室。经检查，游客是因为疲劳加上天气炎热导致中暑。导