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2026年中国联通电子商务专员电商专员笔试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察方向：电子商务基础、平台运营、用户心理

1.题干：在中国联通电子商务平台中，以下哪项不属于影响用户购买决策的关键因素？

A.产品价格与性价比

B.物流配送时效

C.社交媒体口碑

D.用户的历史浏览记录

答案：D

解析：用户的历史浏览记录属于用户行为分析范畴，主要用于个性化推荐，而非直接影响购买决策的核心因素。其他选项均直接影响用户决策。

2.题干：中国联通电商平台常用的促销策略中，“满减”“优惠券”属于哪种类型？

A.价格促销

B.搜索引擎优化（SEO）

C.社交媒体营销

D.内容营销

答案：A

解析：“满减”“优惠券”直接降低用户支付成本，属于典型的价格促销策略。

3.题干：在电商平台中，以下哪项指标最能反映用户的活跃度和粘性？

A.客单价

B.复购率

C.新增用户数

D.广告点击率

答案：B

解析：复购率直接体现用户对平台的依赖程度，是衡量用户粘性的核心指标。

4.题干：中国联通电子商务平台中，以下哪种支付方式在中国用户中普及率最低？

A.支付宝

B.微信支付

C.银联云闪付

D.银行卡直接支付

答案：D

解析：中国用户更倾向于移动支付，银行卡直接支付使用率相对较低。

5.题干：在电商运营中，“私域流量”的核心价值在于？

A.提高广告曝光量

B.降低获客成本

C.扩大平台覆盖面

D.增加短期销量

答案：B

解析：“私域流量”通过用户关系管理降低长期获客成本，而非短期销量。

6.题干：中国联通电子商务平台在推广5G终端时，最适合采用哪种营销内容形式？

A.长篇技术文档

B.短视频评测

C.静态图片海报

D.官方公告

答案：B

解析：短视频更直观，适合年轻用户群体，符合5G产品的推广需求。

7.题干：在电商平台中，用户“加购不买”的主要原因可能是？

A.产品价格过高

B.缺乏信任感

C.促销活动吸引力不足

D.以上都是

答案：D

解析：加购不买可能由价格、信任、促销等多因素影响。

8.题干：中国联通电子商务平台中，客服响应速度与用户满意度呈什么关系？

A.正相关

B.负相关

C.无关

D.先正相关后负相关

答案：A

解析：快速响应能有效提升用户满意度。

9.题干：在电商数据分析中，以下哪项指标最能反映用户对产品的兴趣度？

A.页面停留时间

B.点击率（CTR）

C.跳出率

D.转化率

答案：A

解析：页面停留时间反映用户对内容的深入程度。

10.题干：中国联通电子商务平台在推广本地化服务（如宽带装维）时，最适合采用哪种渠道？

A.全国性直播带货

B.本地社区推广

C.大型电商平台首页广告

D.社交媒体抽奖活动

答案：B

解析：本地化服务需精准触达目标区域用户，社区推广更有效。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

考察方向：平台运营策略、市场分析、用户行为

1.题干：中国联通电子商务平台在提升用户转化率时，可以采取哪些措施？

A.优化商品详情页

B.提供分期付款选项

C.增加用户评价展示

D.降低首单运费

答案：ABCD

解析：以上措施均能有效提升转化率。

2.题干：在5G时代，中国联通电子商务平台在推广终端产品时，需关注哪些用户需求？

A.高速率

B.低功耗

C.生态兼容性

D.价格敏感度

答案：ABCD

解析：5G用户关注性能、续航、生态及性价比。

3.题干：电商平台中的“用户画像”可以帮助企业实现？

A.精准广告投放

B.产品优化

C.客服个性化服务

D.营销活动策划

答案：ABCD

解析：用户画像贯穿运营全流程。

4.题干：中国联通电子商务平台在处理用户投诉时，应遵循哪些原则？

A.快速响应

B.公平处理

C.保护用户隐私

D.提供解决方案

答案：ABCD

解析：投诉处理需兼顾效率与用户信任。

5.题干：在推广联通宽带业务时，适合采用哪些营销方式？

A.限时套餐优惠

B.旧机换新补贴

C.社区地推活动

D.线上直播演示

答案：ABCD

解析：宽带推广需结合价格、场景、渠道多维策略。

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

考察方向：行业规则、平台规范、政策法规

1.题干：在中国联通电子商务平台，所有商品均需经过平台审核才能上架。

答案：正确

2.题干：电商平台的“秒杀活动”必须以低价为前提。

答案：错误

解析：秒杀可针对高价值商品，而非仅低价。

3.题干：中国用户更倾向于在移动端完成电商购物。

答案：正确

4.题干：电商平台上的用户评价具有法律约束力。

答案：错误

解析：评价属于用户主观表达，平台仅负责