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快递业务运营效率与服务质量考核绩效表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

收派时效

当日揽收率

35%

95%

实际揽收率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。

次日妥投率

98%

实际妥投率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1.5分，最低得分为0分。

平均派送时长

45分钟

实际平均派送时长等于或低于目标值为满分，每超时1分钟扣1分，最低得分为0分。

重大延误次数

0次

未发生重大延误为满分，每发生1次扣5分，最低得分为0分。

客户投诉率

1%

实际投诉率等于或低于目标值为满分，每高1%扣3分，最低得分为0分。

服务质量

客户满意度评分

30%

4.5分

实际评分等于或高于目标值为满分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分。

服务规范执行率

98%

实际执行率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低得分为0分。

特殊服务响应时长

30分钟

实际响应时长等于或低于目标值为满分，每超时5分钟扣1分，最低得分为0分。

包装完好率

99%

实际完好率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。

增值服务开通率

5%

实际开通率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低得分为0分。

成本控制

单均运营成本

20%

8元

实际成本等于或低于目标值为满分，每超1元扣2分，最低得分为0分。

燃油/能源消耗率

92%

实际消耗率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低得分为0分。

设备维护成本占比

3%

实际占比等于或低于目标值为满分，每高1%扣1分，最低得分为0分。

人力成本优化率

5%

实际优化率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低得分为0分。

退货率控制

2%

实际退货率等于或低于目标值为满分，每高1%扣2分，最低得分为0分。

团队协作与安全

跨部门协作满意度

15%

4.2分

实际评分等于或高于目标值为满分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分。

安全生产事件数

0次

未发生安全生产事件为满分，每发生1次扣3分，最低得分为0分。

员工培训完成率

100%

实际完成率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低得分为0分。

员工流失率

5%

实际流失率等于或低于目标值为满分，每高1%扣2分，最低得分为0分。

应急预案演练合格率

95%

实际合格率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低得分为0分。

本考核表旨在全面评估快递业务运营效率与服务质量，请各部门负责人根据实际数据填写各项指标，确保考核结果客观公正。权重分配如下：收派时效35%，服务质量30%，成本控制20%，团队协作与安全15%，权重总和为100%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见