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商场经营治理方案

经营治理公司组织架构、人力资源配置和职责范围

组织架构

客户

客户效劳部

行政部

财务部

总台接待

客服专员

筹划专员

总经理

人力资源

档案治理

前台接待

出

纳

会

计

外联采购

2、各部门人力资源配置

部门

职务

数量

合计

总经理

1名

1名

经营客服部

经理

1名

9名

客服主管

1名

筹划部主管

1名

筹划员

1名

客服专员

3名

总台接待员

2名

行政部

主管

1名

3名

人力资源

1名

行政治理

1名

财务部

出纳

1名

2名

会计

1名

3、部门职责范围

⑴、经营客服部职责范围

①、负责商场职员纪律、仪容仪表、语言标准、行为标准、效劳技巧现场培训等治理及职员早班会及晚班会的组织召工。

②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。

③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。

④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。

⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督治理。

⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。

⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调治理。

⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和治理。

⑨、负责品牌商、职员意见的相应及协调处理工作。

⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、职员业余活动的协调组织工作。

4、行政部职责范围

⑴、文秘职责

①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。

②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。

③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。

④、负责公司日常函、电、复印、、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保卫。

⑤、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。

⑥、负责公司文献资料的立卷、回档、保管及借阅。

⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；鞭策检查会议决议的执行情况。

⑧、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理平安使用。

⑨、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。

⑩、负责完成公司领导交办的其它事宜。

⑵、人力资源职责

①、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。

②、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。

③、负责公司职员的聘请、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事治理工作。

④、负责职员企业文化的培训、技能练习、素养练习工作及相关的政治思想工作。

⑤、负责公司职员业务素养考核和工作业绩考核治理及相关的奖罚治理。

⑥、负责协调公司与劳动用工治理部门、社会保障部门等政府相关治理部门的工作。

⑦、负责职员的考勤、劳动纪律考核及劳资治理及相关的奖罚治理。

⑧、负责公司职员及商场职员档案的建立与治理。

⑨、负责公司职职员牌的制作与发放。

⑩、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔

⑶、行政职责

①、负责公司日常办公秩序的组织和治理。

②、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、职职员装、物业耗材等物资需求方案的制定，方案内的费用审核。

③、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。

④、负责公司车辆使用、调配和维修。

⑤、负责公司的福利政策的制定及职员福利的发放。

⑥、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、鞭策检查。

⑦、负责公司各部门工作方案完成情况、部门职责执行情况的监督检查。

⑧、负责公司职员岗位职责的执行情况的监督检查。

⑨、负责接待和查处各种行政投诉。

⑩、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。

⑷、前台接待职责

①、负责前来洽谈客户的登记接待

②、负责函件的接收并转交相关部门

③、负责通传、通报来访客户

二、经营客服部各岗位职责

1、客服部经理

⑴、岗位职责

①、负责制定实施公司各项决定及本部各时期性工作方案、总结和咨询题报告。

②、负责围绕商场治理工作制定相应的制度和治理方案。

③、负责检查鞭策商场各项治理工作执行情况。

④、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。

⑤、负责检查鞭策本部各岗位工作完成情况。

⑥、负责及时了解、掌握职员思想动态，解决职员实际困难。

⑦、负责依据公司开展及业务需要对职员进行定期培训，指导和关怀本部门职职员作。不断强化提高职员素养。

⑧、负责监督指导商场进行的各项考核工作并及时处理对外及消费者投诉工作。

⑨、负责为部门内营造团结、进取的工作气氛，带着团队共同开展及组织、协调商场各类大型活动并保证现场平安秩序。

⑩、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。

⑵、岗位标准

①、对商场各展面的工作和效劳质量进行监督检查，对存在的咨询题提出建议和批判，并限期执行。

②、依据公司时期工作需要及今后开展方案结合商场实际情况，制定本部门年度总工作方案和和季度、月度、周方案。

③、依照公司的各项考核标准和奖罚对本部门