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电子商务与网络营销综合技能测试卷

一、判断题（共30题）

1.服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，是客户的责任。

答案：错

2.客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。

答案：错

3.任何事情都有轻重缓急之分,淘宝售后问题也不例外。

答案：对

4.遵纪守法、廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。

答案：对

5.进入21世纪，我国大量需要一种既懂信息技术又懂电子商务的综合型人才。

答案：对

6.电商营销是网上销售的另一种表现形式，也可以广泛地理解为网站推广。

答案：错

7.网络营销是在互联网上开展的营销活动，因此只能在线上进行。

答案：错

8.文件路径是指文